Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.817
P-Index
This Author published in this journals
All Journal KarismaPro Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Babakti
Halimah, Ooy Siti
Unknown Affiliation
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : KarismaPro

 1 
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Halimah, Ooy Siti; Maulia, Fida Safya
KarismaPro Vol 15, No 1 (2024): KarismaPro
Publisher : Program Studi Manajemen, Universitas Al Ghifari

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53675/karismapro.v15i1.1331

Abstract

ABSTRAKTingginya persaingan pada dunia ritel modern memiliki dampak yang positif untuk para pengelola ritel untuk berlomba dalam hal peningkatan kualitas produk dan layanan sehingga diharapkan kepuasaan pelanggan terpenuhi yangmana persepsi kualitas produk dan layanan sesuai dengan harapannya. Penelitian ini berfokus pada upaya memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan mempertimbangkan variable yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yaitu kualitas produk dan pelayanan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh antara Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (studi kasus pada Minimarket Indomaret Point Kiaracondong). Indomaret Point merupakan minimarket yang mengusung konsep inovatif dan sengaja dirancang untuk memberikan pengalaman berbelanja lebih lengkap. Dengan adanya konsep ini maka barang yang dijual di Indomaret Point menjadi bertambah seperti menjual berbagai macam makanan dan minuman cepat saji.Metode analisis data yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis Jalur (path analysis) digunakan untuk menunjukan hubungan yang memperlihatkan seberapa besar pengaruh sebuah variabel tertentu baik pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap variabel lainnya.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial dan simultan Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Indomaret Point. Secara parsial Kepuasan Pelangan dipengaruhi oleh Kualitas Produk sebesar 39.95% dan dipengaruhi variabel Kualitas Pelayanan sebesar 27.24%. Maka besarnya total dari variabel Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan ditunjukan oleh besarnya koefisien determinasi ��2 = 0.822 atau sebesar 67.6% sedangkan pengaruh variabel luar atau kekeliruannya sebesar 32.4%.Berdasarkan hasil penelitian diatas, dapat diambil kesimpulan bahwa model yang dibentuk termasuk kedalam kategori kuat sehingga dalam penelitian ini variabel Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan tepat digunakan untuk mengukur stuktur model Kepuasan Pelanggan. Adapun 32.4% variabel yang tidak diteliti, antara lain Promosi, Harga dan loyalitas.Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan.
Analisis : Kualitas Layanan Omnichannel Terhadap Loyalitas Pelanggan di Era Digital (Study Kasus Pada PT. Angbar Express Samjaya, Kota Bandung) Afganis, Osama Muhammad; Halimah, Ooy Siti
KarismaPro Vol 16, No 02 (2025): Karismapro
Publisher : Program Studi Manajemen, Universitas Al Ghifari

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53675/karismapro.v16i02.1811

Abstract

This study aims to examine the quality of omnichannel services and their role in building customer loyalty in the digital era at PT Angbar Express Samjaya, a company operating in freight transportation, car rental, and tour and travel services. This research adopts a qualitative method using a case study approach. Data were collected through in-depth interviews, direct observation, and documentation involving company management and customers. The findings reveal that the implementation of integrated, consistent, and responsive omnichannel services plays a significant role in enhancing customer satisfaction and fostering long-term loyalty. Customers perceive greater convenience and flexibility when accessing services through multiple channels, both online and offline, which contributes to a more seamless service experience. Furthermore, the integration of digital and conventional service channels strengthens customer trust and engagement with the company. This study highlights that omnichannel service quality is not only a supporting operational tool but also a strategic asset in maintaining competitiveness in the digital era. The results imply that transportation service companies should continuously develop and optimize omnichannel strategies to improve service effectiveness, meet evolving customer expectations, and sustain customer loyalty amid increasingly intense market competition.
Co-Authors Afganis, Osama Muhammad Maulia, Fida Safya