Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JIMKesmas (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat)
ningrum, Ertika Sekar
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat
Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP UMUM DI RUMAHSAKIT UMUM DAERAH KOTA KENDARI TAHUN 2016 ningrum, Ertika Sekar; Junaid, Junaid; Nurzalmariah, Wa Ode Sitti
(Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat) Vol 1, No 3 (2016): JIMKESMAS Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat
Publisher : Universitas Halu Oleo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (728.442 KB) | DOI: 10.37887/jimkesmas.v1i3.1212

Abstract

Kualitas pelayanan adalah merupakan suatu indikator yang di berikan oleh petugas kesehatan. Kualitas pelayananadalah salah satu modal untuk mendapatkan pasien yang lebih banyak dan untuk mendapatkan pasien yang loyal.Mempunyai pasien yang loyal akan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Menurut data sekunder dariRumah RSUD Kota Kendari Tahun 2016 terjadi penurunan tingkat loyalitas pasien di ruang unit rawat inap RSUDKota Kendari. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadaployalitas pasien rawat inap umum di RSUD Kota Kendari dari aspek bukti langsung (tangible), empati (empaty),keterandalan (reliability), dan jaminan/ kepastian (assurance) di ruang rawat inap RSUD Kota Kendari. Penelitianini menggunakan desain cross sectional dengan jumlah populasi sebanyak 1.292 dan sampel sebanyak 100 orangyang di tentukan dengan teknik probability sampling dengan memberikan kuisioner kepada pasien rawat inap diRSUD Kota Kendari. Berdasarkan hasil analisis hubungan dengan uji chi-square (p<0,05) menunjukkan adahubungan antara bukti langsung (p=0,000), empati (p=0,000), keterandalan (p=0,000), dan jaminan/kepastian(p=0,000) terhadap loyalitas pasien di RSUD Kota Kendari. Bagi pihak rumah sakit agar lebih memperhatikankenyamanan ruangan pasien dan meningkatkan keterampilan dalam melayani pasien sehingga menimbulkankualitas pelayanan terhadap pasien dan mendorong pasien untuk kembali datang berobat di RSUD Kota Kendari.Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pasien, Rumah Sakit
Co-Authors Junaid Junaid, Junaid Nurzalmariah, Wa Ode Sitti