Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (Jebisma) Jurnal Media Akademik (JMA)
Jimi Satria Wiratama
Unknown Affiliation
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN GITAR DARI CUSTOM SHOP GUITARS BANDUNG Jimi Satria Wiratama
Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (JEBISMA) Vol 1 No 2 (2023): Desember 2023
Publisher : PT. Media Edutama Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70197/jebisma.v1i2.12

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian gitar dari salah satu toko gitar di wilayah Bandung. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif yang melibatkan 67 responden dari berbagai kalangan dengan karakteristik yang berbeda-beda. Pengumpuland data menggunakan kuisioner yang diberikan kepada responden untuk memberikan jawaban mengenai item-item pernyataan yang berkaitan dengan kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen memiliki kepuasan yang baik pada indikator kecekatan dan kesigapan pelayanan, pemberian respon terhadap masalah, dan kesiapan dalam transaksi. Namun demikian secara umum masih perlu adanya peningkatan pelayanan terhadap konsumen, karena hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan responden memberikan kepuasan dengan kategori cukup. Hasil analisis gap menunjukkan terdapat beberapa hal yang perlu mendapat perhatian agar kepuasan konsumen dapat meningkat, yaitu kualitas pelayanan dan pemahaman dalam memberikan pelayanan
DAMPAK SERVICE RECOVERY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SEBUAH PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI CABANG BENGKULU Jimi Satria Wiratama
Jurnal Media Akademik (JMA) Vol. 2 No. 1 (2024): JURNAL MEDIA AKADEMIK Edisi Januari
Publisher : PT. Media Akademik Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62281/v2i1.100

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dampak pemulihan layanan terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan telekomunikasi cabang bengkulu. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif, sumber data primer dengan menyebarkan kuesioner kepada sampel sebanyak 150 pelanggan IndiHome di Perusahaan Telekomunikasi Cabang Bengkulu. Analisis data menggunakan model regresi linier berganda dan uji hipotesis secara parsial dan simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel komunikasi berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indihome pada Perusahaan Telekomunikasi Cabang Bengkulu karena pelanggan menganggap komunikasi dengan karyawan belum maksimal. Pemberdayaan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indihome pada Perusahaan Telekomunikasi Cabang Bengkulu, karena karyawan belum mampu menyelesaikan permasalahan pelanggan dengan baik. Variabel feedback berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indihome pada Perusahaan Telekomunikasi Cabang Bengkulu. Perusahaan Telekomunikasi cabang Bengkulu belum mampu menepati janjinya kepada pelanggan. Penebusan, penjelasan dan bukti nyata berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indihome pada Perusahaan Telekomunikasi Cabang Bengkulu. Hal ini menggambarkan bahwa pelanggan menilai perusahaan telah menyampaikan permintaan maaf atas kegagalan pelayanan. Perusahaan Telekomunikasi cabang Bengkulu telah mampu memberikan penjelasan mengenai kegagalan pelayanan dan nyata pada Perusahaan Telekomunikasi cabang Bengkulu telah memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Co-Authors