Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA)
Rona Ayudia Purnandika
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Transportasi Umum di Jakarta Rona Ayudia Purnandika; Hana Septiana
Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA) Vol. 1 No. 2 (2024): Februari
Publisher : Publikasi Inspirasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62017/jimea.v1i2.226

Abstract

Jurnal ini menyelidiki peran kualitas layanan dan tingkat kepuasan pelanggan dalam konteks transportasi umum di Jakarta. Penelitian ini mengusung pendekatan kualitatif studi literatur untuk menggali pemahaman mendalam mengenai bagaimana kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan dalam penggunaan transportasi umum. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan yang baik dalam transportasi umum berpotensi meningkatkan kepuasan pelanggan dan, selanjutnya, membangun loyalitas pelanggan. Faktor-faktor seperti kehandalan layanan, kenyamanan perjalanan, dan respon terhadap kebutuhan pengguna mendominasi pembahasan dalam literatur. Metode kualitatif studi literatur digunakan untuk merinci temuan-temuan ini dengan menggali pandangan, konsep, dan temuan penelitian terdahulu. Penelitian ini memberikan wawasan mendalam tentang hubungan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam konteks transportasi umum di Jakarta. Implikasi dari temuan ini dapat membantu penyedia layanan transportasi untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dan merancang strategi yang efektif untuk meningkatkan kualitas layanan dan, pada gilirannya, meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Co-Authors Hana Septiana