Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi
Putri, Nazhira Zattira Melati
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Antropomorfisme dan Keterlibatan Teknologi Terhadap Niat Menggunakan Chatbot dan Niat Berbelanja Putri, Nazhira Zattira Melati; Sutarso, Yudi
Value : Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol. 19 No. 1 (2024): Januari - April 2024
Publisher : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Cirebon

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32534/jv.v19i1.5389

Abstract

Minimnya kajian tentang chatbot terutama dilihat dari peran antropomorfisme  dan keterlibatan teknologi pelanggan dalam literatur menjadi latar belakang studi ini. Di samping, secara empirik pengelola chatbot memerlukan bagaimana memanfaatkan aspek antropomorfisme dan keterlibatan teknologi pengguna bagi peningkatan kinerja chatbot dalam meningkatkan niat menggunakan chatbot dan niat berbelanja pada e-commerce. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi niat menggunakan chatbot dan niat berbelanja utamnya dari faktor kegunaan, kenyamanan, sikap, dan kepuasan serta antropomorfisme dan keterlibatan teknologi.   Studi ini menggunakan desain kuantitatif melalui survey, dengan melibatkan layanan e-commerce Tokopedia di Indonesia. Terdapat 150 pelanggan yang dipilih melalui teknik purposive sampling sebagai responden. Analisis data dilakukan dengan Structural Equation Model dengan pendekatan Partial Least Square. Temuan studi ini menunjukkan bahwa  antropomorfisme dan keterlibatan teknologi berpengaruh positif terhadap kepuasan dan selanjutnya kepuasan berpengaruh positif terhadap niat menggunakan chatbot dan niat berbelanja e-commerce. Studi ini berkontribusi dalam mengkonfirmasi temuan sebelumnya dalam literatur, dan secara empirik memberikan panduan bagaimana meningkatkan peran antropomorfisme dan keterlibatan teknologi dalam meningkatkan kinerja chatbot.
Co-Authors Yudi Sutarso