Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Flight Attendant Kedirgantaraan: Jurnal Public Relation, Pelayanan, Pariwisata
Nur Masyi’ah, Anita
Unknown Affiliation
Aerospace Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Social Sciences Transportation Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PELAYANAN CHECK IN COUNTER OLEH PETUGAS PASASI PADA MASKAPAI CITILINK DI BANDAR UDARA JUANDA SURABAYA Manisya Suji Abadi, Emy; Nur Masyi’ah, Anita
Jurnal Flight Attendant Vol 5 No 2 (2023): Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (185.997 KB) | DOI: 10.56521/attendant-dirgantara.v4i2.721

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan Check in Counter pada Maskapai Citilink di Bandar Udara Juanda Surabaya dan mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan petugas pasasi dalam memberikan penanganan Check in Counter pada Maskapai Citilink di Bandar Udara Juanda Surabaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan informan sebanyak 8 informan yang terdiri dari 4 staff dan 4 penumpang. Hasil analisis menemukan bahwa pelayanan check-in counter pada maskapai Citilink di Bandar Udara Juanda Surabaya sudah sangat baik dan sangat memuaskan konsumen. Kendala-kendala yang dihadapi petugas saat check-in hanya pada saat keadaan ramai penumpang yang membuat antrian panjang sehingga membuat petugas kelelahan dan terjadi human error. Kemudian, Faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan petugas pasasi dalam memberikan penanganan Check in Counter pada Maskapai Citilink di Bandar Udara Juanda Surabaya adalah product knowledge, attitude, security and safety, dan social layout fasilitas bandara.
Co-Authors Manisya Suji Abadi, Emy