Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi arah peningkatan kualitas layanan di tengah transisi dari Era 4.0 ke Civil Society 5.0. Kajian ini menganalisis peningkatan kualitas pelayanan era 4.0 menuju civil society 5.0 dengan membahas perkembangan Era 4.0, konsep Society 5.0, karakteristik masyarakat era 5.0, dan tata kelola SDM dan aparatur menuju birokrasi era Society 5.0. Harapannya, artikel ini dapat memberikan wawasan tentang strategi dan tantangan yang terkait dengan peningkatan kualitas layanan dalam konteks paradigma masyarakat yang terus berkembang.