Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis ABDI MOESTOPO: Jurnal Pengabdian pada Masyarakat
Komala, Siti
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Environmental Science

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
A Study On Service Quality And Customer Satisfaction To Enhance Loyalty At PT Bpr Syariah Harta Insan Karimah Furqon, Muhammad; Marlina, Marlina; Suharti, Lilis; Maharani, Leonita; Komala, Siti
Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis Vol. 23 No. 2 (2025): Primanomics : Jurnal Ekonomi dan Bisnis
Publisher : Fakultas Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31253/pe.v23i2.3983

Abstract

This research was conducted to measure the influence of service quality and customer satisfaction on enhancing customer loyalty at PT BPR Syariah Harta Insan Karimah. In this study, service quality and customer satisfaction serve as independent variables, while customer loyalty is the dependent variable. A quantitative research method was applied, utilizing purposive sampling to select 100 respondents who met specific criteria relevant to the study's objectives. Data collection was carried out through structured questionnaires based on established indicators for each variable. To analyze the data, multiple linear regression analysis was used to evaluate both the simultaneous and partial effects of the independent variables on customer loyalty. The results reveal that service quality and customer satisfaction together have a positive and significant effect on customer loyalty, suggesting that a combination of excellent service and high customer satisfaction contributes to strengthening customer relationships. However, when examined individually, only service quality was found to have a significant and positive impact on customer loyalty, while customer satisfaction did not show a significant influence. This implies that while satisfaction is important, the quality of service plays a more dominant role in fostering loyalty among customers. The findings underscore the strategic importance of consistently delivering high service quality to build long-term customer relationships and sustain competitive advantage in the banking sector.
Seminar Cyber Security Mengenali Modus Penipuan pada Platform Google Maps Riyanto, Aris; Santoso, Pangestu Tirto; Komala, Siti; Ernawati, Ernawati; Puspatriani, Annisa Desty
ABDI MOESTOPO: Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat Vol 7, No 2 (2024): Juli 2024
Publisher : Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32509/abdimoestopo.v7i2.4079

Abstract

Seminar tentang keamanan siber yang berfokus pada pengenalan skema penipuan di platform Google Maps adalah upaya untuk meningkatkan kesadaran dan pengetahuan publik tentang ancaman keamanan siber yang semakin berkembang. Kekhawatiran mengenai proliferasi skema penipuan yang memanfaatkan Google Maps sering kali melibatkan manipulasi informasi lokasi atau bisnis, yang dapat menyesatkan pengguna ke tempat atau layanan yang tidak sah. Dalam seminar ini, kami membahas jenis-jenis penipuan yang umum, cara kerjanya, dan langkah-langkah yang dapat diambil untuk menghindarinya. Selain itu, kami menyediakan panduan praktis untuk melaporkan dan menangani insiden penipuan. Seminar ini bertujuan untuk memberdayakan peserta dengan pengetahuan yang diperlukan untuk melindungi diri dari risiko penipuan online terkait dengan Google Maps dan meningkatkan literasi di bidang keamanan siber. Dengan memahami taktik yang digunakan oleh penipu, peserta akan lebih siap untuk mengidentifikasi dan melaporkan aktivitas mencurigakan, sehingga berkontribusi pada lingkungan online yang lebih aman. Tujuan kami adalah menciptakan komunitas pengguna yang terinformasi yang dapat menavigasi lanskap digital dengan percaya diri dan aman.
Co-Authors Abda Abda Annisa Desty Puspatriani Ernawati Ernawati Maharani, Leonita Marlina Marlina Muhammad Furqon Santoso, Pangestu Tirto Suharti, Lilis