Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika)
Khusnul Khotimah, Anandhita
Unknown Affiliation
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS SENTIMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN: TINJAUAN LITERATUR Khusnul Khotimah, Anandhita
JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika) Vol. 8 No. 3 (2024): JATI Vol. 8 No. 3
Publisher : Institut Teknologi Nasional Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36040/jati.v8i3.9520

Abstract

Era digital membawa perubahan besar dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk dalam hal penyebaran informasi dan pembentuk opini publik. Opini publik menjadi semakin penting karena dapat menciptakan sentiment yang berpengaruh terhadap pengambilan suatu tindakan dan keputusan untuk membantu menigkatkan kepuasan pelayanan. Hal tersebut dapat diolah dengan melakukan penelitian analisis sentiment. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode Systematic Literatur Review (SLR), yaitu melakukan pencarian literatur menggunakan aplikasi Pubish of Perish dengan platform Google Scholar dan menyeleksi artikel yang didapatkan berdasarkan tahun terbit dan keywords. Hasil akhir dari penelitian ini yaitu menemukan approach, tools, dan platform social media yang paling banyak digunakan untuk analisis sentiment terhadap kualitas pelayanan.
Co-Authors