Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Language and Literature Education (JoLaLE)
Rai Mahendra, Ida Bagus
Unknown Affiliation
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
UPAYA PENANGANAN KETERLAMBATAN ( DELAY MANAGEMENT) DENGAN MEMBERIKAN KOMPENSASI KEPADA PENUMPANG DEMI MENINGKATKAN PELAYANAN SERTA MEMBERIKAN KEPUASAN KEPADA PENGGUNA JASA BANDAR UDARA Rai Mahendra, Ida Bagus
Journal of Language and Literature Education Vol. 1 No. 2 (2024): Juni
Publisher : Yayasan Nuraini Ibrahim Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59407/jolale.v1i2.740

Abstract

Penelitian sebelumnya dan penelitian terkait sangat penting dalam makalah penelitian dan makalah akademis. Penelitian sebelumnya atau yang terkait berfungsi untuk memperkuat teori dan fenomena mengenai hubungan dan pengaruh antar variabel. Tulisan ini mengkaji ketepatan waktu penerbangan, kualitas pelayanan, dan pemberian kompensasi kepada penumpang yang mengalami delay, melalui tinjauan literartur tentang Delay Management. Tujuan artikel ini adalah untuk mengajukan hipotesis mengenai pengaruh antara variabel yang akan digunakan dalam penelitian selanjutnya. Hasil artikel tinjauan pustaka ini adalah dengan pemberian kompensasi terhadap penumpang jika terjadi penundaan penerbangan baik berupa barang ataupun uang. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara pemberian kompensasi delay terhadap kepuasan penumpang, dan untuk mengetahui apakah penumpang merasa puas terhadap pemberian kompensasi sesuai PM Nomor 89 Tahun 2015. Kata Kunci : kompensasi delay, kepuasan penumpang, dan peningkatan pelayanan.
Co-Authors