Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) Jurnal Ilmu Multidisplin
Bunga Pertiwi, Ayu
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN: ANALISIS PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN) Bunga Pertiwi, Ayu; Hapzi Ali; Franciscus Dwikotjo Sri Sumantyo
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 3 No. 6 (2022): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Juli 2022)
Publisher : Dinasti Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31933/jimt.v3i6.1093

Abstract

Kepuasan pelanggan menjadi tolak ukur suatu perusahaan untuk menjaga loyalitas pelanggan. Artikel ini membahas Faktor-faktor yang berdampak terhadap Loyalitas Pelanggan, yaitu: Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelangan, studi literature Manajemen Pemasaran. Penelitian ini merupakan metode kuantitatif dimana objek yang digunakan merupakan masyarakat atau konsumen yang sudah pernah berbelanja di e-commerce Shopee. Penelitian ini dilakukan dengan teknik sampel Accidental sampling. Jumlah sampel yang digunakan penelitian ini adalah 210 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis structural equation modeling (SEM) dengan alat bantu Smart PLS versi 3.0. Tujuan penulisan artikel adalah untuk membangun hipotesis mengenai pengaruh setiap variabel yang nantinya digunakan pada riset selanjutnya. Hasil artikel literature review ini adalah: 1) Persepsi Harga berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan; 2) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan; dan 3) Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.
Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada E-commerce Shopee Bunga Pertiwi, Ayu; Ali, Hapzi; Franciscus Dwikotjo Sri Sumantyo
Jurnal Ilmu Multidisiplin Vol. 1 No. 2 (2022): Jurnal Ilmu Multidisplin (Juli-September 2022)
Publisher : Green Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (304.592 KB) | DOI: 10.38035/jim.v1i2.63

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada E-Commerce Shopee. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dimana objek yang digunakan merupakan masyarakat atau konsumen yang sudah pernah melakukan transaksi di e-commerce Shopee di Kabupaten Bekasi. Penelitian ini dilakukan dengan teknik sampel Accidental sampling. Adapun jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 270 responden. Rancangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengujian hipotesis dengan menggunakan teknik analisis Structural Equitation Model SEM-SmartPLS versi 3.0. Berdasarkan hasil penelitian ini menjelaskan bahwa: 1) Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 3) Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; 4) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan ; 5) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; 6) Kepuasan pelanggan terbukti memediasi persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan; 7) Kepuasan pelanggan terbukti memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.
Co-Authors Franciscus Dwikotjo Sri Sumantyo Hapzi Ali