Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Cakrawala Repositori Imwi
Supriyono Supriyono
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Niki Intermoda Sejahtera Sidoarjo Aanisah Yumnaa Lubis; Supriyono Supriyono
Cakrawala Repositori IMWI Vol. 7 No. 3 (2024): Cakrawala Repositori IMWI
Publisher : Institut Manajemen Wiyata Indonesia & Asosiasi Peneliti Manajemen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52851/cakrawala.v7i3.679

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Niki Intermoda Sejahtera di Sidoarjo. Loyalitas pelanggan merupakan salah satu tujuan bisnis dari Perusahaan yang bisa berdampak pada keberlangsungan operasional perusahaan. Metode penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif yaitu variabel independen adalah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan kemudian variabel dependen adalah loyalitas pelanggan. Pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive Sampling terdapat 55 responden dan analisis data dilakukan dengan metode Part Least Square (PLS). Hasil analisis penelitian ini bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan PT. Niki Intermoda Sejahtera Surabaya dengan Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dapat diterima, dengan path coefficients sebesar 0,587 dan nilai T-Statistic sebesar 5.657 > 1,96 (dari nilai tabel Za = 0,05). Kemudian Kepuasan Pelanggan (X2) berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dapat diterima, dengan path coefficients sebesar 0,297 dan nilai T- Statistic sebesar 2,154 > 1,96 (dari nilai tabel Za = 0,05).
Co-Authors Aanisah Yumnaa Lubis