Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JEM : Jurnal Equilibrium Manajemen
Dina Octaviani
Fakultas Ekonomi Universitas Panca Bhakti
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
PERSEPSI KEPUASAN NASABAH PADA LAYANAN TELLER BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG SINGKAWANG BERDASARKAN STANDAR LAYANAN TELLER BNI Dina Octaviani; Taufiqurakhman
Jurnal Equilibrium Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Panca Bhakti Vol 5 No 1 (2019): Jurnal Equilibrium Manajemen (JEM)
Publisher : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Panca Bhakti

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan nasabah pada layanan teller Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Singkawang berdasarkan standar layanan teller BNI. Metode penilitian yang penulis pergunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian survei dimana instrumen utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa kuesioner yang dibagikan kepada koresponden dalam hal ini nasabah, untuk diolah menjadi data dan kemudian diolah lebih lanjut agar diperoleh suatu kesimpulan dengan objek penelitian pada petugas Teller Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Singkawang. Populasi dalam penelitian ini adalah para nasabah Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Singkawang. Pemilihan sampel ditentukan dengan teknik purposive sampling dan menggunakan metode Slovin didapatkan jumlah sampel dari populasi 50.793 nasabah tahun 2015-2017 adalah 44 orang minimal yang sudah 1 tahun menjadi nasabah Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Singkawang. Berdasarkan hasil analisis, penjumlahan diperoleh Berdasarkan hasil analisis harapan pelanggan dan kinerja Teller yang diperoleh pada tabel diatas untuk setiap dimensi diperoleh total angka angka 0,97 (Q) < 1 yang artinya secara keseluruhan kualitas pelayanan yang diterapkan PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Singkawang bisa disimpulkan belum baik.
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN KARTU GSM INDOSAT IM3 OOREDOO DI KOTA PONTIANAK BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL Maulana Filani Rizal; Dina Octaviani
Jurnal Equilibrium Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Panca Bhakti Vol 4 No 1 (2018): Jurnal Equilibrium Manajemen (JEM)
Publisher : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Panca Bhakti

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dari kartu gsm indosat ooredoo di kota pontianak. Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pengguna kartu gsm indosat ooredoo yang berdomisili di pontianak dengan jumlah sampel sebanyak 50 responden, adapun variabel penelitian yang digunakan berdasarkan dimensi servqual yang terdiri dari Bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati Pemilihan sampel menggunakan teknik Probability Sampling jenis simple Random Sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode angket dengan diukur dengan skala likert. Uji persyaratan analisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Metode analisis yang digunakan adalah analisis servqual dan analisis important performance (ipa). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: analisis harapan dan penilaian kinerja (servqual) yang diperoleh untuk setiap dimensi diperoleh total angka 0,73 (Q) < 1 yang artinya secara keseluruhan kualitas pelayanan dapat di asumsikan di bawah harapan pelanggan atau pelanggan tidak puas dengan performance dari kartu gsm indosat im3 ooredoo berdasarkan dimensi servqual, sedangkan hasil dari analisis ipa yang harus menjadi skala prioritas dalam pembenahan yaitu pada atribut : Kualitas jaringan, kualitas data suara/panggilan, kualitas kecepatan internet, pelayanan dari Call center serta pihak call center yang tanggap akan keluhan pelanggan Studi ini memiliki berberapa keterbatasan yang meliputi jumlah sampel dan daerah penelitian yang hanya berada di kota pontianak, Sehingga dalam penelitian selanjutnya diharapkan melengkapi keterbatasan pada penelitian ini.
PENGGUNAAN MODEL GRAVITAS HUFF UNTUK MENGESTIMASI NIAT BERKUNJUNG KE PUSAT PERBELANJAAN Angga Putra Pratama Siregar; Dina Octaviani
Jurnal Equilibrium Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Panca Bhakti Vol 8 No 2 (2022): Vol 8 No 2 (2022): Jurnal Equilibrium Manajemen (JEM)
Publisher : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Panca Bhakti

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The Huff's Gravity Model is known for its function as a determinant of location that relies on the attractiveness of the location resulting from a comparison between the attributes of that location with the obstacles that must be traversed to reach that location. The attractiveness of a location is assessed from the attributes possessed by that location, while the obstacles that must be passed are the distance and the time taken by someone to reach a certain location. This study uses the Huff's Gravity Model to estimate attractiveness, intention, and frequency of visits to shopping centers by using two types of data on aspects of servants, namely actual (objective) data and perceived data (subjective). Furthermore, the results of the study were analyzed using the principle of equivalence reliability to see results between actual data and perceived data, and applycriteria on-related validity to see the results between the calculation of the Huff's Gravity Modelwith measurements of attractiveness, intention to visit again, and frequency of visits to shoppingcenters
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAPTOP ACER ASPIRE (Studi kasus di Kota Pontianak) Muhairil Muhairil; Dina Octaviani
Jurnal Equilibrium Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Panca Bhakti Vol 8 No 2 (2022): Vol 8 No 2 (2022): Jurnal Equilibrium Manajemen (JEM)
Publisher : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Panca Bhakti

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to determine whether there is an effect of Product Quality, Price and Brand Image on Purchase Decisions on Acer Aspire Laptops in Pontianak City. This type of quantitative descriptive research. The population in this study are people in Pontianak City who use Acer Aspire laptops. The sampling technique used is acidental sampling, to determine the numberof samples calculated using the Lemeshow formula, 100 people were obtained as samples. Datacollection techniques used are observation and questionnaires. The data analysis method usesmultiple linear regression analysis and the researcher uses IBM SPSS 25 to process the data obtainedThe results showed that product quality, price and brand simultaneously affect the purchasing decisions of acer aspire laptops in Pontianak. Variables of product quality, price, and brand image partially affect the decision to purchase acer aspire laptop in Pontianak. The value of the coefficient of determination (r2 Square) = 0.712, then the variables of product quality (X1), price(X2), and brand image affect the consumer decision variable to buy an acer aspire laptop in Pontianak City by 71.2% the remaining 28.8% by variable other.
Co-Authors Angga Putra Pratama Siregar Maulana Filani Rizal Muhairil Muhairil Taufiqurakhman