Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Co-Value : Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan
Rizal Rizal
Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Banking Service Quality terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh Ratih Kartika Chandra; Rizal Rizal; Nil Firdaus
Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi dan kewirausahaan Vol. 15 No. 6 (2024): Co-Value: Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan
Publisher : Program Studi Manajemen Institut Manajemen Koperasi Indonesia Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59188/covalue.v15i6.4834

Abstract

Penelitian ini  dilatarbelakangi oleh permasalahan keluhan nasabah yang muncul akibat implementasi digitalisasi produk di Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Banking Service Quality terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh. Metode yang diterapkan adalah field research dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan dokumentasi. Analisis data yang diterapkan mencakup uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji parsial (uji-t) dan uji simultan (uji F) dengan bantuan SPSS 26.0. Penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial, dimensi keefektifan dan jaminan (0,239), akses (-0,220), harga (1,483), portofolio jasa (0,599), dan kehandalan (1,830) tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh. Namun, dimensi keterwujudan memberikan pengaruh signifikan sebesar (2,659). Kemudian berdasarkan hasil uji simultan diketahui bahwa variabel Banking Service Quality (BSQ) mempengaruhi kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh (7,586) dengan kontribusi sebesar 30,2% yang diperoleh melalui uji determinasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan perbankan, terutama keterwujudan, menjadi faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan nasabah di era digital. Implikasi penelitian ini adalah pentingnya optimalisasi dimensi keterwujudan dalam strategi pelayanan untuk memenuhi kebutuhan nasabah, meningkatkan efisiensi layanan digital, dan membangun loyalitas nasabah.
Co-Authors Nil Firdaus Ratih Kartika Chandra