Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Nilamsari Zahrina Avvrilia
Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Dalam Industri Ritel: Studi Kasus Pada Indomaret Gebang Etik Dwi Kusrini; Abdul Haris; Ede Ramadhin Setyawanatra; Nilamsari Zahrina Avvrilia; Sriyono sriyono
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol 7 No 5 (2024): Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v7i5.11092

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitasproduk, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasanpelanggan. Menggunakan pendekatan kuantitatif, studi inimenguji tiga hipotesis yang berkaitan dengan hubunganantara variabel-variabel tersebut. Hasil penelitianmenunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, dan harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasanpelanggan. Kualitas produk yang meliputi keandalan, dayatahan, kesesuaian dengan spesifikasi, dan estetika terbuktiberkontribusi positif terhadap kepuasan. Kualitas layananyang mencakup aspek keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik juga menunjukkan pengaruh yang signifikan. Demikian pula, harga yang wajar, transparan, dan konsisten ditemukan berperan penting dalam membentukkepuasan pelanggan. Temuan ini menyoroti pentingnyapendekatan holistik dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, dengan memperhatikan ketiga aspek tersebut secarabersamaan. Implikasi praktis dan rekomendasi untukpenelitian masa depan juga dibahas.
Co-Authors Abdul Haris Ede Ramadhin Setyawanatra Etik Dwi Kusrini Sriyono Sriyono