Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SOCIORA: The Journal of Social Sciences, Economics, and Humanities
Wawan Supriyatna
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Bright Gas 5,5Kg pada PT Parung Kencana Jaya, Kabupaten Bogor Siska Aryanti; Wawan Supriyatna
Ilmu Sosial, Ekonomi, dan Humaniora Vol 1 No 2: Juli 2024
Publisher : Lembaga Kajian Demokrasi dan Pemberdayaan Masyarakat (LKD-PM)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33753/sociora.v1i2.13

Abstract

This research aims to determine the influence of service quality and price on customer satisfaction for Bright Gas 5.5kg at PT Parung Kencana Jaya, Bogor Regency. The research uses the associative method. The data analysis method uses simple linear regression, multiple linear regression, correlation coefficient, coefficient of determination, partial t test and simultaneous F test. The research results show that Service Quality has a positive and significant influence on Customer Satisfaction at PT Parung Kencana Jaya in Bogor with the regression equation value Y = 6.817+0.954X1. The correlation coefficient value is 0.792, meaning that the two variables have a strong level of relationship. The coefficient of determination or contribution of influence is 0.628 or 62.8%, while the remaining 37.2% is influenced by other factors. Hypothesis testing obtained tcount > ttable (11.668 > 1.990) and sig < 0.05 (0.000 < 0.05). Price has a positive and significant influence on Customer Satisfaction at PT Parung Kencana Jaya in Bogor with the regression equation value Y = 7.318+1.224X2. The correlation coefficient value is 0.847, meaning that the two variables have a very strong level of relationship. Service Quality and Price simultaneously have a positive and significant influence on Customer Satisfaction at PT Parung Kencana Jaya in Bogor with the regression equation value Y = 4.358+0.351X1+0.876X2. The correlation coefficient value or level of influence between the independent variable and the dependent variable is 0.863, meaning that there is a very strong relationship. The coefficient of determination or contribution of influence is 0.745 or 74.5%, while the remaining 25.5% is influenced by other factors. Hypothesis testing obtained Fcount > Ftable (117.041 > 3.11) and sig < 0.05 (0.000 < 0.05). Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bright Gas 5,5kg Pada PT Parung Kencana Jaya, Kabupaten Bogor. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif. Metode analisis data menggunakan uji regresi linear sederhana, regresi linear berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t parsial dan uji F simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pda PT Parung Kencana Jaya di Bogor dengan perolehan nilai persamaan regresi Y = 6,817+0,954X1. Nilai koefisien korelasi sebesar 0,792 artinya kedua variabel mempunyai tingkat hubungan yang kuat. Nilai koefisien determinasi atau konstribusi pengaruh sebesar 0,628 atau sebesar 62,8% sedangkan sisanya sebesar 37,2% di pengaruhi oleh faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai thitung> ttabel  (11,668 > 1,990) dan sig < 0,05 (0,000 < 0,05). Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pda PT Parung Kencana Jaya di Bogor dengan perolehan nilai persamaan regresi Y = 7,318+1,224X2. Nilai koefisien korelasi sebesar 0,847 artinya kedua variabel mempunyai tingkat hubungan yang sangat kuat. Kualitas Pelayanan dan Harga secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Parung Kencana Jaya di Bogor dengan perolehan nilai persamaan regresi Y = 4,358+0,351X1+0,876X2 . Nilai koefisien korelasi atau tingkat pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat di peroleh sebesar 0,863 artinya memiliki hubungan sangat kuat. Nilai koefisien determinasi atau konstribusi pengaruh sebesar 0,745 atau sebesar 74,5% sedangkan sisanya sebesar 25,5% di pengaruhi oleh faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai Fhitung> Ftabel  (117,041 > 3,11) dan sig < 0,05 (0,000 < 0,05). Kata Kunci: kualitas pelayanan; harga; kepuasan pelanggan
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Nasabah dalam Menggunakan BSI Pembayaran Institusi (BPI) pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Hasym Said Ashari; Wawan Supriyatna
Ilmu Sosial, Ekonomi, dan Humaniora Vol 1 No 2: Juli 2024
Publisher : Lembaga Kajian Demokrasi dan Pemberdayaan Masyarakat (LKD-PM)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33753/sociora.v1i2.19

Abstract

The aim of this research is to determine the influence of service quality and price on customers' decisions to use BSI Institutional Payments (BPI) at Bank Syariah Indonesia (BSI) UIN Syarif Hidayatullah Branch Jakarta partially or simultaneously. This research uses a quantitative method with an associative approach which aims to determine the influence of the relationship between two or more variables using the Slovin technique. The sampling technique used is sampling technique. The sample used in this research was 98 respondents. Data collection techniques using questionnaires, data analysis techniques using SPSS Version 26 software. The research results show that partial service quality shows that the t count is 9.952, while the t table is 1.98525 where t count > t table or (9.952 > 1.98525) with the level significance 0.000 < 0.05, this shows that the Service Quality variable partially has a significant effect on Customer Decisions. Partial price shows that the t count is 4.004, while the t table is 1.98525 where with the result t count > t table or (4.004 > 1.98525) with a significance level of 0.000 < 0.05, this shows that the price variable partially has a significant effect on the decision. Customer. Based on the test results, the calculated F value > F table or (102.291 > 3.09) is obtained. This is also reinforced by the significance < 0.050 or (0.000 < 0.050), thus H03 is rejected and H3 is accepted, this shows that there is an influence Simultaneously significant relationship between service quality and price on customer decisions. Abstrak Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan nasabah Menggunakan BSI Pembayaran Institusi (BPI) Pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang UIN Syarif Hidayatullah Jakarta secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif pendekatan asosiatif dimana bertujuan untuk mengetahui pengaruh hubungan antara dua variabel atau lebih dengan teknik slovin. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah tehnik sampling. Adapun sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 98 responden. Teknik pengumpulan data dengan cara kuesioner, teknik analisis data dengan software SPSS Versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial menunjukan bahwa t hitung sebesar 9.952, sedangkan t tabel sebesar 1.98525 dimana t hitung > t tabel atau (9.952 > 1.98525) dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05 hal ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Nasabah. Harga secara parsial menunjukan bahwa t hitung sebesar 4.004, sedangkan t tabel sebesar 1.98525 dimana dengan hasil  t hitung > t tabel atau (4.004 > 1.98525) dengan tingkat signifikansi 0.000 < 0,05, hal ini menunjukkan bahwa variabel Harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Nasabah. Berdasarkan pada hasil pengujian diperoleh nilai F hitung >F tabel atau (102,291 > 3,09), hal ini juga diperkuat dengan signifikansi < 0,050 atau (0,000 < 0,050), dengan demikian maka H03 ditolak dan H3 diterima, hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan nasabah. Kata Kunci: kualitas pelayanan; harga; keputusan nasabah
Co-Authors Hasym Said Ashari Siska Aryanti