Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Joy Regina Simatupang
Institut Pertanian Bogor
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan di Toko XYZ Menggunakan Metode Service Quality Eva Yuliana Zahra; Annisa Jahra Fajriyah; Regita Lumbansiantar; Joy Regina Simatupang; Khoirul Aziz Husyairi
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 4 No. 1: November 2024
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v4i1.6341

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan oleh toko XYZ dan dampaknya terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Dengan demikian, hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi bagi manajemen untuk meningkatkan kualitas pelayanan, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Data diolah menggunakan pendekatan Service Quality (Servqual). Perhitungan ini akan menghasilkan kesenjangan servqual untuk setiap karakteristik layanan. Seperti metode lainnya, pendekatan servqual membagi perhitungan menjadi tiga langkah: tingkat rata-rata harapan, kenyataan, dan kesenjangan servqual. Secara keseluruhan, rata-rata tingkat harapan lebih tinggi daripada tingkat kenyataan, dengan mayoritas gap bernilai negatif, seperti yang ditunjukkan oleh GAP keseluruhan yang berkisar antara -0,13 hingga -1,08. Hasil perhitungan menggunakan metode Service Quality (Servqual) menunjukkan bahwa gap negatif merefleksikan adanya ketidakpuasan pada mayoritas aspek layanan Toko XYZ.
Co-Authors Annisa Jahra Fajriyah Eva Yuliana Zahra Husyairi, Khoirul Aziz Regita Lumbansiantar