Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Dinasti International Journal of Education Management and Social Science Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS)
Agus Salim
Perbanas Institute, Jakarta, Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management Education Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Nasabah pada PT. Permodalan Nasional Madani Cabang Bojonegoro Budianto; Agus Salim
JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL Vol. 5 No. 6 (2024): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Oktober - November 2024)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v5i6.3280

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas layanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai variabel mediasi. Studi ini dilakukan pada nasabah PT Permodalan Nasional Madani Cabang Bojonegoro dengan menggunakan metode kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 140 orang nasabah. Pengujian hipotesis dilakukan menggunakan alat uji Partial Least Square (PLS) versi 3.2.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh negatif. Sebaliknya, Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Selain itu, Kepuasan Nasabah terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah serta mampu memediasi pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Nasabah.Temuan ini mengindikasikan bahwa meskipun Kualitas Layanan tidak secara langsung meningkatkan Loyalitas Nasabah, peningkatan Kualitas Produk dan Kepuasan Nasabah secara keseluruhan dapat memperkuat loyalitas nasabah terhadap perusahaan. Implikasi manajerial dari hasil penelitian ini mencakup pentingnya fokus pada peningkatan kualitas produk dan kepuasan nasabah untuk membangun loyalitas yang lebih kuat di kalangan nasabah PT Permodalan Nasional Madani Cabang Bojonegoro. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah. Oleh karena itu, manajer harus terus memperhatikan kualitas produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Ini meliputi pemantauan terhadap umpan balik pelanggan, inovasi produk, serta upaya untuk memastikan bahwa produk yang ditawarkan selalu memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan. Kepuasan Nasabah terbukti memediasi hubungan antara Kualitas Layanan dan Loyalitas Nasabah, serta antara Kualitas Produk dan Loyalitas Nasabah. Oleh karena itu, manajer harus mengutamakan kepuasan nasabah sebagai fokus utama dalam strategi bisnis perusahaan. Ini dapat dicapai dengan memahami kebutuhan dan preferensi nasabah, memberikan layanan yang responsif, serta menjaga komunikasi yang terbuka dengan pelanggan.
The Factors Influencing Competitive Advantage and Customer Satisfaction at PT Mitra Niaga Madani Muhammad Ichwan; Agus Salim
Dinasti International Journal of Education Management And Social Science Vol. 6 No. 5 (2025): Dinasti International Journal of Education Management and Social Science (June
Publisher : Dinasti Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/dijemss.v6i5.4711

Abstract

The aim of this study is to analyze the effect of product diversification and product quality on customer satisfaction with competitive advantage as a mediating variable at PT Mitra Niaga Madani (PT MNM). This study employs a quantitative descriptive approach with data collection through the distribution of questionnaires. The sample in this study consists of customers of PT Mitra Niaga Madani. The analysis used in this research is Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) with the SmartPLS 3.0 application. PT Mitra Niaga Madani is engaged in services, trade, transportation, and industry. The business activities conducted include property rental services, property development, property trading, construction services (contractors), and trade related to property businesses. The results of the study show that product diversification and product quality have a significant positive impact on competitive advantage and affect customer satisfaction at PT MNM. This research is expected to provide valuable insights for PT MNM to enhance its competitiveness and achieve customer satisfaction, so that the company can remain competitive and grow in the construction industry. It is also hoped that this study will contribute to the development of management science, particularly for companies in the business context at PT MNM.
Co-Authors Budianto Muhammad Ichwan