Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Mamta Iqlima
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Environmental Science

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA CV SURABAYA CELL KEDIRI Mamta Iqlima; Agus Athori; Rike Selviasari
Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 10 No. 8 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v10i8.7287

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Total Quality Management (TQM) dan kepuasan pelanggan terhadap kinerja manajerial pada CV Surabaya Cell Kediri. Populasi dalam penelitian ini mencakup pelanggan dan karyawan CV Surabaya Cell Kediri, dengan batasan data yang digunakan hanya pada tahun 2021. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi berganda, yang diolah menggunakan software SPSS 26.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel bebas, yaitu TQM dan kepuasan pelanggan, secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja manajerial. Nilai signifikansi pengaruhTQM adalah 0,031, sedangkan kepuasan pelanggan adalah 0,036. Secara simultan, TQM dan kepuasan pelanggan berkontribusi sebesar 95,7% terhadap kinerja manajerial CV Surabaya Cell Kediri. Berdasarkan temuan ini, perusahaan diharapkan untuk terus meningkatkan penerapan TQM kepada karyawan serta menjaga kepuasan pelanggan, karena keduanya memiliki dampak signifikan terhadap kinerja manajerial. Langkah ini diperlukan sebagai upaya untuk menjaga keberlanjutan dan daya saing perusahaan di masa depan.
Co-Authors Agus Athori Rike Selviasari