Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Nurshafa Tsurayya
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Environmental Science

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH E-WOM dan E-SATISFACTION DI KALANGAN GENERASI Z TERHADAP REPURCHASE (Pembelian Ulang) DI E-COMMERCE SHOPEE Nurshafa Tsurayya; Widarto Rachbini
Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 12 No. 1 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v11i12.8648

Abstract

Penelitian ini memberikan wawasan strategis bagi pelaku e-commerce untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui optimalisasi e-WOM dan pengalaman belanja pelanggan, terutama untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi Generasi Z. Perkembangan e-commerce di era digital telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan merek dan platform belanja online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) dan Electronic Satisfaction (e-satisfaction) terhadap keputusan pembelian ulang (repurchase) di kalangan Generasi Z pada platform Shopee. Menggunakan metode survei dengan sampel purposive dari pengguna Generasi Z, data dianalisis melalui regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM dan e-satisfaction secara bersama-sama memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, dengan kontribusi sebesar 46,5% (R Square). Secara individu, e-satisfaction memiliki pengaruh yang sedikit lebih besar dibandingkan e-WOM, meskipun keduanya penting dalam membentuk loyalitas pelanggan. Selain itu, Generasi Z diketahui sangat kritis terhadap ulasan yang kredibel dan mengutamakan pengalaman belanja yang personal.
Co-Authors Widarto Rachbini Widarto Rachbini