Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Dan Bisnis Ekonomi Jurnal Kajian Dan Penalaran Ilmu Manajemen
Hery Derajad Wijaya
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Peran Branding Dalam Peningkatan Loyalitas Konsumen: Tinjauan Literatur Empiris Hery Derajad Wijaya
Jurnal Kajian dan Penalaran Ilmu Manajemen Vol. 1 No. 3 (2023): Juli : Jurnal Kajian dan Penalaran Ilmu Manajemen
Publisher : CV. Aksara Global Akademia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59031/jkpim.v1i3.560

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh elemen-elemen branding terhadap loyalitas pelanggan serta peran media sosial dan pengalaman merek dalam memperkuat hubungan konsumen dengan merek di era digital. Dengan menggunakan metode literatur review berbasis data empiris, penelitian ini mengkaji hasil penelitian kualitatif dan kuantitatif dari artikel ilmiah dan jurnal yang relevan. Fokus utama penelitian ini meliputi analisis hubungan antara citra merek, kualitas produk, kepercayaan merek, dan pengalaman merek dalam membangun loyalitas pelanggan, serta dampak branding emosional dan identitas merek dalam berbagai sektor industri. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek yang konsisten dan kualitas produk yang terjaga dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya memperkuat loyalitas mereka. Di sisi lain, media sosial dan pengalaman merek melalui platform digital terbukti memiliki peran penting dalam meningkatkan kedekatan emosional dan keterlibatan konsumen dengan merek. Penelitian ini juga mengidentifikasi faktor-faktor penghambat branding, seperti ketidakkonsistenan strategi dan kualitas layanan yang kurang memadai. Sebagai saran, perusahaan perlu mempertahankan konsistensi identitas merek, meningkatkan kualitas layanan, serta memanfaatkan media sosial secara efektif untuk memperkuat loyalitas pelanggan. Evaluasi rutin terhadap elemen-elemen branding juga diperlukan untuk menyesuaikan strategi pemasaran dengan tren pasar yang terus berubah.
Strategi Customer-Centric dalam Marketing: Dampaknya pada Loyalitas dan Retensi Pelanggan Hery Derajad Wijaya
JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS EKONOMI Vol. 1 No. 1 (2023): January : JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS EKONOMI
Publisher : Institut Teknologi dan Bisnis (ITB) Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54066/jmbe-itb.v3i1.2799

Abstract

In the era of economic globalization, companies face complex challenges in meeting the ever-evolving needs of customers. The customer-centric strategy, which focuses on a deep understanding of customer preferences and experiences, has become increasingly relevant amidst intense competition and advancements in information technology. This study aims to explore the impact of customer-centric strategies on customer loyalty and retention in the retail and e-commerce sectors. Using a quantitative approach, data was collected through a survey of 200 customers who had interacted with the company for over a year. Multiple regression analysis showed that the variables of product quality, service personalization, effective communication, and overall customer experience had a significant impact on customer loyalty. The findings highlight the importance of service personalization and relevant communication in building long-term customer relationships. These results provide strategic insights for companies to develop customer-centric marketing policies to enhance customer satisfaction and loyalty. The study also emphasizes the need for technology integration in implementing these strategies to address dynamic market challenges and ensure business sustainability.
Co-Authors