Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Melati: Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi
Sari, Erfina Intan
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
MEMBANGUN LOYALITAS KONSUMEN MELALUI E-SERVICE QUALITY, E-TRUST, DAN SALES PROMOTION Sari, Erfina Intan; Purwanti, Ika; David, Muhammad
Media Komunikasi Ilmu Ekonomi Vol 41 No 1 (2024): MELATI: Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi Juni 2024
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58906/melati.v41i1.177

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh E-Service Quality, E-Trust, dan Sales Promotion terhadap Loyalitas Konsumen pada platform Grabfood di Kota Lamongan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Grabfood yang berada di Kota Lamongan, yang menggunakan layanan Grabfood secara aktif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 75 responden yang dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling, yaitu memilih responden berdasarkan kriteria tertentu yang relevan dengan tujuan penelitian. Kriteria responden yang dipilih adalah mereka yang telah menggunakan layanan Grabfood minimal 3 kali dalam sebulan. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan secara langsung kepada konsumen Grabfood yang ada di Kota Lamongan. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel E-Service Quality, E-Trust, dan Sales Promotion terhadap loyalitas konsumen Grabfood di Kota Lamongan, yang mengindikasikan bahwa kualitas layanan, tingkat kepercayaan, dan promosi penjualan memiliki kontribusi yang besar terhadap peningkatan loyalitas konsumen.
Membangun Loyalitas Konsumen melalui E-Service Quality, E-Trust, dan Sales Promotion Sari, Erfina Intan; Purwanti, Ika; David, Muhammad
Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi Vol 41 No 1 (2024): MELATI: Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi Juni 2024
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58906/melati.v41i1.177

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality, E-Trust, dan Sales Promotion terhadap loyalitas konsumen GrabFood di Kota Lamongan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 75 responden, dipilih menggunakan teknik purposive sampling, yaitu konsumen yang telah menggunakan layanan GrabFood minimal tiga kali dalam sebulan. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality, E-Trust, dan Sales Promotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas layanan digital yang mencakup kemudahan penggunaan aplikasi, kecepatan dan ketepatan pengiriman, serta keramahan kurir, terbukti meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Kepercayaan konsumen terhadap platform, yang dibangun melalui keamanan transaksi dan responsifitas terhadap keluhan, juga memainkan peran penting dalam mempertahankan loyalitas. Selain itu, promosi penjualan seperti diskon dan kode promo menjadi insentif yang efektif dalam menarik dan mempertahankan konsumen. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran digital yang efektif dan kontribusi teoritis dalam memperkaya literatur mengenai perilaku konsumen di era digital, khususnya dalam konteks layanan pesan-antar makanan di wilayah non-metropolitan.
Co-Authors David, Muhammad Ika Purwanti