Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal ARTI : Aplikasi Rancangan Teknik Industri
Elisa, Elisa Hafrida, MKes
Unknown Affiliation
Humanities Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Oto Car Wash di Kota Dumai Elisa, Elisa Hafrida, MKes; Yusrizal, Yusrizal
Jurnal ARTI (Aplikasi Rancangan Teknik Industri) Vol. 19 No. 2 (2024): Jurnal ARTI: Aplikasi Rancangan Teknik Industri
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Dumai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52072/arti.v19i2.1103

Abstract

Konsumen akan lebih cendrung memilih usaha yang menyediakan produk atau jasa yang memiliki harga yang terjangkau, kualitas barang atau jasa yang baik, serta pelayanan yang baik. perusahaan membutuhkan usaha yang keras untuk menciptakan keunggulan kompetitif. Metode SERVQUAL dapat melihat seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas pelayanan yang mereka terima dari Oto Car Wash. Berdasarkan hasil yang diperoleh, diambil kesimpulan bahwa tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan di Oto car wash dengan metode Service Quality untuk dimensi Tangible yaitu -0,26 dimensi Reliability yaitu 0,18 dimensi Responsiveness yaitu 0,19 dimensi Assurance 0,47 dan dimensi Emphaty yaitu 0,31. Hal ini membuktikan bahwa konsumen merasa puas pada dimensi Reliability (keandalan), dimensi Responsiveness (daya tangkap), dimensi Assurance (jaminan), dan dimensi Emphaty (kepedulian), sedangkan dimensi Tangible konsumen merasa tidak puas terhadap bentuk fisik dari OTO Car Wash.
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Oto Car Wash di Kota Dumai Elisa, Elisa Hafrida, MKes; Yusrizal, Yusrizal
Jurnal ARTI (Aplikasi Rancangan Teknik Industri) Vol. 19 No. 2 (2024): Jurnal ARTI: Aplikasi Rancangan Teknik Industri
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Dumai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52072/arti.v19i2.1103

Abstract

Konsumen akan lebih cendrung memilih usaha yang menyediakan produk atau jasa yang memiliki harga yang terjangkau, kualitas barang atau jasa yang baik, serta pelayanan yang baik. perusahaan membutuhkan usaha yang keras untuk menciptakan keunggulan kompetitif. Metode SERVQUAL dapat melihat seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas pelayanan yang mereka terima dari Oto Car Wash. Berdasarkan hasil yang diperoleh, diambil kesimpulan bahwa tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan di Oto car wash dengan metode Service Quality untuk dimensi Tangible yaitu -0,26 dimensi Reliability yaitu 0,18 dimensi Responsiveness yaitu 0,19 dimensi Assurance 0,47 dan dimensi Emphaty yaitu 0,31. Hal ini membuktikan bahwa konsumen merasa puas pada dimensi Reliability (keandalan), dimensi Responsiveness (daya tangkap), dimensi Assurance (jaminan), dan dimensi Emphaty (kepedulian), sedangkan dimensi Tangible konsumen merasa tidak puas terhadap bentuk fisik dari OTO Car Wash.
Analisis Strategi Pemasaran di UMKM Keripik Asyfa Dumai Elisa, Elisa Hafrida, MKes; Wiroto, Noto
Jurnal ARTI (Aplikasi Rancangan Teknik Industri) Vol. 21 No. 1 (2026): Jurnal ARTI: Aplikasi Rancangan Teknik Industri
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Dumai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52072/arti.v21i1.1941

Abstract

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki peran penting dalam meningkatkan pertumbuhan ekonomi masyarakat. Persaingan usaha yang semakin ketat menyebabkan pelaku UMKM perlu menerapkan strategi pemasaran yang tepat agar mampu meningkatkan volume penjualan dan mempertahankan daya saing usaha. UMKM Keripik Asyfa Dumai merupakan usaha mikro yang bergerak di bidang produksi makanan ringan berupa keripik pisang, keripik bawang, keripik tempe, dan keripik sukun. Berdasarkan hasil survei awal, permasalahan yang dihadapi UMKM ini adalah persaingan usaha yang semakin meningkat, promosi yang masih terbatas, serta belum optimalnya strategi pemasaran yang diterapkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran menggunakan metode Marketing Mix 4P dan SWOT agar dapat meningkatkan penjualan dan daya saing usaha. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan observasi, wawancara, dokumentasi, dan penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen UMKM Keripik Asyfa. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling sebanyak 30 responden. Analisis dilakukan menggunakan konsep bauran pemasaran 4P yang meliputi product, price, place, dan promotion serta analisis SWOT untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk UMKM Keripik Asyfa memiliki kualitas rasa yang baik dan harga terjangkau, namun promosi digital masih kurang optimal. Berdasarkan analisis SWOT, strategi yang dapat diterapkan adalah memperluas pemasaran digital melalui media sosial dan marketplace, meningkatkan desain kemasan produk, memperluas jaringan distribusi, serta mempertahankan kualitas produk untuk meningkatkan loyalitas konsumen.                                                                                                          
Co-Authors Wiroto, Noto Yusrizal Yusrizal