Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah
Arofatin, Nelya
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peningkatan Kualitas Layanan Jasa Perbaikan Kapal di PT Ganesha Energi Indonesia melalui Audit Kepatuhan terhadap Implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) Arofatin, Nelya; Sandari, Tries Ellia
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 9 No 5 (2024)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/jms.v9i5.24782

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) di PT Ganesha Energi Indonesia dalam rangka meningkatkan kualitas layanan jasa perbaikan kapal. Menggunakan pendekatan kualitatif, penelitian ini menggabungkan wawancara mendalam, pengamatan langsung, dan analisis dokumen SOP. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepatuhan teknisi terhadap SOP sudah memadai pada beberapa tahapan, seperti persiapan pekerjaan dan pemasangan panel listrik. Namun, terdapat ketidakpatuhan pada tahap penyambungan kabel dan pemasangan komponen, serta pelanggaran terkait penggunaan alat pelindung diri (PPE) yang meningkatkan risiko kecelakaan. Kendala utama penerapan SOP meliputi keterlambatan pengadaan material, pengawasan yang kurang rutin, dan minimnya pelatihan berkelanjutan untuk teknisi. Dampaknya, kualitas layanan menurun, dengan keterlambatan pengerjaan dan hasil perbaikan yang tidak optimal, yang berpotensi merugikan kepuasan pelanggan. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan pengawasan lapangan, pelatihan teknisi yang lebih intensif, serta perbaikan manajemen logistik pengadaan material untuk memperbaiki kualitas layanan, menjaga kepuasan pelanggan, dan memperkuat daya saing perusahaan.
Co-Authors Sandari, Tries Ellia