Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial
Fakhrudin, Raja Rafi
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PERAN HUMAS DALAM KAMPANYE MEDIA SOSIAL TELKOM DAN TELKOMSEL TERHADAP KELUHAN PELANGGAN Fakhrudin, Raja Rafi; Sandy, Seviola Dwi Ari; Maulana, Achmad Ilham
Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial Vol. 6 No. 3 (2024): Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.6578/triwikrama.v6i3.8722

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana peran humas dalam melakukan strategi kampanye di media sosial Telkom dan Telkomsel untuk menangani keluhan dan kebingungan pelanggan terhadap dua layanan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan paradigma konstruktivis yang menyatakan realitas sebagai hasil dari konstruksi sosial antara peneliti dan pihak yang terkait dalam penelitian ini. Objek penelitian ini adalah strategi humas dalam kampanye media sosial untuk menangani keluhan dan kebingungan pelanggan. Subjek penelitian ini adalah pengguna layanan Telkom dan Telkomsel. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teori yang digunakan adalah teori public relation (komunikasi dua arah) dan the circular model of social media dengan empat tahap ; (share) membagikan konten edukasi, (optimize) pengoptimalan strategi, (manage) pengelolaan sebuah interaksi dengan pelanggan, (engage) melibatkan pelanggan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa upaya humas Telkom dan Telkomsel dalam menangani keluhan dan kebingungan pelanggan melalui media sosial masih belum efektif. Konten edukasi yang masih kurang jelas informasinya, kurangnya memanfaatkan fitur-fitur yang ada untuk interaksi dengan pelanggan, serta strategi komunikasi yang masih kurang tanggap. Dengan adanya penelitian ini, diharapkan humas kedua layanan tersebut bisa lebih baik dengan pengoptimalan konten dan berbagai media sosial yang dimiliki.
Co-Authors Maulana, Achmad Ilham Sandy, Seviola Dwi Ari