Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Manajemen dan Sosial (JEMeS)
Heni Nuricah, Eka
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Penerapan Strategi Komunikasi untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Toserba Sunan Derajat Cab. Montong Aisyah Ning Puri, Nur; Heni Nuricah, Eka; Rahmadani Prihadita Sari, Diva
JEMeS - Jurnal Ekonomi Manajemen dan Sosial Vol. 8 No. 1 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen dan Sosial (JEMeS)
Publisher : Universitas Bojonegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56071/jemes.v8i1.1119

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi komunikasi yang digunakan pada Sunan Drajat Department Store Cabang Montong untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode deskriptif kualitatif diterapkan melalui observasi, wawancara mendalam dan penelitian dokumen, analisis swot untuk mengetahui kelemahan, kekuatan, peluang, dan ancaman. Hasilnya menunjukkan bahwa strategi komunikasi seperti cross-selling dan promosi langsung efektif dalam menarik pelanggan setia. Tantangannya meliputi masalah tentang transparansi harga, kurangnya penanganan keluhan pelanggan, kurangnya komunikasi digital, dan promosi yang digunakan. Rekomendasinya meliputi penggunaan media sosial, program loyalitas digital, transparansi sistem informasi harga, pelatihan karyawan. Strategi ini memiliki potensi signifikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, pengalaman pembelian, dan loyalitas.
Co-Authors Aisyah Ning Puri, Nur Rahmadani Prihadita Sari, Diva