Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA)
Agustian, Fiori
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Petugas terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat dalam Pelaksanaan Program Layanan Kelurahan Kecamatan Online (LAKON) Kecamatan Padang Panjang Timur dengan Fasilitas sebagai Variabel Moderating Agustian, Fiori; Ali, Helmi
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol 4 No 2 (2024): Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) - September 2024
Publisher : Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Syariah (STEBIS) Indo Global Mandiri Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36908/jimpa.v4i2.434

Abstract

Meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan tujuan sebagai pondasi bagi instansi pemerintah untuk melaksanakan nyata dalam mereformasi bentuk pelayanan guna meningkatkan kepuasan masyarakat. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi sebanyak 1.073 orang sedangkan sampel sebanyak 130 orang. Tekhnik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisa data yang digunakan adalah metode Smart PLS. Hasil dari penelitian ini adalah a). kualitas pelayanan terdapat pengaruh positif dan signifikan Terhadap Kepuasan masyarakat Dalam Pelaksanaan Program Layanan Kelurahan Kecamatan Online (LAKON) Kecamatan Padang Panjang Timur b). Kinerja petugas terdapat pengaruh positif dan signifikan Terhadap Kepuasan masyarakat Dalam Pelaksanaan Program Layanan Kelurahan Kecamatan Online (LAKON) Kecamatan Padang Panjang Timur c). Fasilitas terdapat pengaruh positif dan signifikan Terhadap Kepuasan masyarakat Dalam Pelaksanaan Program Layanan Kelurahan Kecamatan Online (LAKON) Kecamatan Padang Panjang Timur. d). Kualitas pelayanan dapat dimoderasi fasilitas terhadap Kepuasan masyarakat Dalam Pelaksanaan Program Layanan Kelurahan Kecamatan Online (LAKON) Kecamatan Padang Panjang Timur. e). Kinerja petugas dapat dimoderasi fasilitas terhadap Kepuasan masyarakat Dalam Pelaksanaan Program Layanan Kelurahan Kecamatan Online (LAKON) Kecamatan Padang Panjang Timur
Co-Authors Ali, Helmi