Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara
Rahayu, Shinta Puspa
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN CIGEMBOR KECAMATAN CIAMIS KABUPATEN CIAMIS Rahayu, Shinta Puspa; Sidik, Dede Syahril
Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara Vol 11, No 3 (2024): Dinamika
Publisher : Universitas Galuh

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25157/dak.v11i3.17079

Abstract

Pelayanan publik salah satu kajian penting dalam penyelenggaraan pemerintahan, dalam pemenuhan kebutuhan dan kepentingan masyarakat sesuai dengan tugas utamanya. Kualitas pelayanan publik mencerminkan sejauh mana pelayanan tersebut memenuhi atau bahkan melebihi harapan konsumen, berdasarkan kinerja aktual dari penyedia layanan. Tujuan penelitian ini mengkaji kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Cigembor. Metode yang digunakan analisis deskriptif, karena memuat penjelasan mengenai masalah atau kondisi yang diteliti. Fokus penelitian ini adalah memahami indikator-indikator yang menentukan keberhasilan kualitas pelayanan, menurut Zeithml et al. (1990), yaitu: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Pelayanan Kantor Kelurahan Cigembor terus perupaya meningkatkan kualitas pelayanan salah satunya dengan memberikan kesempatan untuk masyarakat mengadu atau menyampaikan kebutuhan langsung lewat group yang sudah dibuat oleh kepala lurah pada aplikasi Whatsap
Co-Authors Dede Syahril Sidik