Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal GEMBIRA (Pengabdian Kepada Masyarakat) Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa
Haqqiyah, Nur
Unknown Affiliation
Religion Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa

 1 
Hubungan Mutu Pelayanan dan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan di Puskesmas Abeli: Literature Review Yuniar, Nani; Nirmala G, Fifi; Nurfadillah, Nurfadillah; Hamzah, Rahmiza; Molidah, Rifdah; Cahyani, Anggun Tri; Naressy, Christina Mariet; Lambe, Julia; Putri, Miftahul Jannah Ihsani; Haqqiyah, Nur; Savana, Fadilla Aulia; Sabia, Firsa Shal; Gandhi, Saniyauli; Taufik, Aliyyah Nisrina
Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa Vol. 2 No. 2 (2025): Juli
Publisher : Amirul Bangun Bangsa Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59837/jpnmb.v2i2.506

Abstract

Mutu pelayanan kesehatan merupakan indikator krusial untuk menentukan tingkat kepuasan pasien, khususnya untuk layanan BPJS di puskesmas untuk pasien rawat jalan. Pelayanan yang baik  mempertimbangkan harapan dan kenyamanan pasien, tidak hanya memenuhi standar medis. Literature review ini bertujuan untuk menelaah artikel-artikel ilmiah yang membahas hubungan yang ada antara kualitas pelayanan puskesmas dan tingkat kepuasan pasien BPJS. Dengan kata kunci digunakan “hubungan mutu pelayanan dan tingkat kepuasan pasien BPJS rawat jalan di puskesmas” dalam pencarian artikel melalui Google Scholar yang menghasilkan sekitar 3.370 artikel. Mayoritas penelitian menggunakan desain kuantitatif dengan rancangan potong lintang. Hasil tinjauan menunjukkan bahwa komponen kualitas layanan seperti keandalan, jaminan, bukti fisik, empati dan daya tanggap berpengaruh secara signifikan dengan kepuasan pasien. Beberapa studi juga menekankan pentingnya akses, kenyamanan, dan efektivitas layanan. Berdasarkan literature review yang telah dilakukan, peningkatan mutu pelayanan di puskesmas secara menyeluruh sangat berperan dalam meningkatkan kepuasan pasien BPJS rawat jalan.
Co-Authors Cahyani, Anggun Tri Devi Savitri Effendy, Devi Savitri Gandhi, Saniyauli Hamzah, Rahmiza Hariati Lestari Harleli, Harleli Hartati bahar Kaliele, Sendi Selfiana Lambe, Julia Molidah, Rifdah Nani Yuniar Naressy, Christina Mariet NINGSIH, NINGSIH Nirmala G, Fifi Nurfadillah Nurfadillah Prasetya, Fikki Putri, Miftahul Jannah Ihsani Sabia, Firsa Shal Savana, Fadilla Aulia Taufik, Aliyyah Nisrina