Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SEIKO : Journal of Management & Business
Rakhmawati, Niken
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Implementasi Layanan Pelanggan Digital Pada Care & Responder Vidio Surya, Egar; Rasmini, Mas; Rakhmawati, Niken
SEIKO : Journal of Management & Business Vol 7, No 1.1 (2024)
Publisher : Program Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/sejaman.v7i1.6561

Abstract

Di era digital saat ini, layanan pelanggan telah berevolusi menjadi salah satu aspek terpenting yang mempengaruhi loyalitas dan kepuasan pengguna. Vidio, sebagai salah satu platform streaming dan video on demand terbesar dan populer di Indonesia, menempatkan layanan pelanggan sebagai prioritas utamanya. Artikel ini mengeksplorasi pendekatan holistik yang diterapkan oleh tim Care & Responder Vidio dalam memahami dan memenuhi kebutuhan pengguna. Melalui wawancara mendalam dengan perwakilan tim Care & Responder Vidio dan observasi analisis konten respons yang diberikan pengguna, penelitian ini mencari tahu strategi apa yang diterapkan oleh Vidio dan bagaimana implementasi dari pendekatan ini dalam mewujudkan kepuasan pengguna. Kata Kunci: layanan pelanggan, over-the-top, digital
Co-Authors Mas Rasmini Surya, Egar