Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal BISEI: Jurnal Bisnis dan Ekonomi Islam
Pratama, M. Riyo
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Customer Experience dan Komunikasi Interpersonal terhadap Kepuasan Jamaah Haji PT. Rihlah Multazam Al Mubaroqah Medan Pratama, M. Riyo; Arafah, Santi
Bisei : Jurnal Bisnis dan Ekonomi Islam Vol 9 No 2 (2024): Desember
Publisher : Fakultas Ekonomi, Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33752/bisei.v9i2.7572

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa pengaruhnya kualitas pelayanan, customer experience, dan komunikasi interpersonal terhadap kepuasan jamaah Haji pada PT. Rihlah Multazam Al Mubaroqah. Penelitian ini memakai metode kuantitatif yaitu data yang diukur dalam skala angka, yang didasarkan pada data yang bersifat cross section yang diambil dalam satu waktu. Populasi dan Sampel dari penelitian ini ialah Jamaah Haji yang terdata telah menggunakan layanan Haji pada PT. Rihlah Multazam Al Mubaqorah sebanyak 65 jamaah. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis regresi linear berganda. Hasil dari penelitian yang dilakukan dengan taraf kepercayaan 95% berdasarkan sig. 5%, maka variabel kualitas pelayanan, customer experience, dan komunikasi interpersonal berpengaruh terhadap kepuasan jamaah yang didasarkan pada nilai sig <0.05. Secara simultan kualitas pelayanan, customer experience, dan komunikasi interpersonal berpengaruh terhadap kepuasan jamaah pada PT. Rihlah Multazam Al Mubaroqah 81,9% terhadap kepuasan jamaah sedangkan sisanya sebesar 18,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Co-Authors Arafah, Santi