Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen
Nurlita, Ratna
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Niat Penggunaan Berkelanjutan Pengguna Mobile Banking XYZ di Jabodetabek Menggunakan Expectation Confirmation Model (ECM) Matoati, Rindang; Nurlita, Ratna
Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 2 (2024): Jurnal Manajemen
Publisher : Universitas Serang Raya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30656/4q7rhg47

Abstract

Industri perbankan yang semakin ketat menuntut PT Bank XYZ melalui mobile banking XYZ untuk menghadirkan layanan yang unggul guna mempertahakan nasabah yang sudah ada. Hal ini penting mengingat keberhasilan layanan mobile banking bergantung pada kemampuan layanan untuk mempertahankan pengguna yang ada. Penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi penggunaan berkelanjutan pada mobile banking XYZ di wiliyah Jabodetabek melalui konstruk Expectation Confirmation Model (ECM). Metode penarikan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling kepada 135 sampel menggunakan sumber data primer dan sekunder yang kemudian dianalisis dengan analisis deskriptif dan SEM-PLS. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa confirmation berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived usefulness. Selain itu, confirmation dan perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction. Continuance usage intention pengguna mobile banking XYZ dipengaruhi secara langsung dan signifikan oleh perceived usefulness dan satisfaction.
Co-Authors Rindang Matoati, Rindang