Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)
Joyosumo, Elvira Maharani
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)

 1 
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PRODUK BRANKAS PADA CV. XYZ Joyosumo, Elvira Maharani; Surianto, Moh Agung
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 8 No 3 (2024): Edisi September - Desember 2024
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v8i3.4904

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap produk brankas yang diproduksi oleh CV. XYZ. Kepuasan konsumen diukur melalui beberapa aspek utama, seperti kualitas produk, harga, kualitas layanan, emosional, dan biaya. Berdasarkan wawancara mendalam dengan beberapa konsumen, ditemukan bahwa sebagian besar konsumen merasa puas dengan produk yang ditawarkan. Konsumen memberikan apresiasi terhadap ketangguhan brankas yang dilengkapi dengan fitur keamanan ganda, seperti kunci kombinasi, kunci sentral, dan kunci anak kombinasi, serta kualitas material yang kokoh dengan standar SNI. Dari segi tampilan, brankas dinilai memiliki desain yang menarik dan sesuai dengan kebutuhan estetika konsumen. Selain itu, para konsumen juga merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh CV. XYZ, terutama dalam hal respon cepat terhadap permasalahan produk. Keandalan produk dalam menjaga keamanan barang berharga dari pencurian dan kerusakan menjadi salah satu faktor yang paling diapresiasi oleh konsumen. Meskipun harga tergolong lebih tinggi tetapi sebanding dengan kualitas produknya, serta adanya pemberian garansi. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif melalui wawancara yang mendalam dengan para infoman. Teknik analisis yang digunakan adalah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan pengambilan keputusan atau verifikasi. Dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa CV. XYZ berhasil memenuhi ekspektasi konsumen melalui produk yang berkualitas dan pelayanan yang memuaskan, sehingga tingkat kepuasan konsumen terhadap produk brankas CV. XYZ cenderung meningkat dari tahun ke tahun.
Co-Authors Moh. Agung Surianto