Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Economics and Digital Business Review
Saranani, Nurlela
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat dengan Moderasi Kepercayaan Publik di Kecamatan Besulutu, Kabupaten Konawe Saranani, Nurlela; Yusuf, Yusuf
Economics and Digital Business Review Vol. 5 No. 2 (2024): February - July
Publisher : STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dengan kepercayaan publik sebagai variabel moderasi di Kecamatan Besulutu, Kabupaten Konawe. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui survei terhadap 150 responden yang dipilih secara acak. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Selain itu, kepercayaan publik secara signifikan memoderasi hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat, di mana kepercayaan publik memperkuat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa peningkatan kualitas pelayanan harus disertai dengan upaya membangun kepercayaan publik untuk meningkatkan kepuasan masyarakat secara maksimal. Keterbatasan penelitian ini adalah ruang lingkup wilayah yang sempit dan desain penelitian yang bersifat cross-sectional.
Co-Authors Yusuf Yusuf