Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Ayuningtyas, Brigita Maundry
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan dalam Menentukan Kepuasan Konsumen Coffee Shop Janji Jiwa di Kota Palembang Ayuningtyas, Brigita Maundry; Clara, Catharina
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 9 No. 1 (2025)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v9i1.25131

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguraikan pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen di Coffee shop Janji Jiwa di Kota Palembang. Citra merek berperan dalam menciptakan persepsi positif di benak konsumen, sementara kualitas yang baik dapat meningkatkan pengalaman konsumen saat menikmati produk dan layanan yang ditawarkan. Dengan menggunakan metode kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada 100 responden yang merupakan konsumen Coffee shop Janji Jiwa di kota Palembang. Analisis data dilakukan menggunakan metode regresi linier berganda menggunakan SPSS 23. Hasil penelitian membuktikan bahwa baik Citra Merek maupun Kualitas Layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Di antara kedua faktor tersebut, Kualitas Layanan memiliki pengaruh yang lebih dominan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa untuk meningkatkan Kepuasan Konsumen, Coffee shop Janji Jiwa perlu terus memperkuat citra merek dan menjaga Kualitas Layanan yang tinggi.
Co-Authors Catharina, Clara