Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Komunikasi dan Sosial Politik Adabiyah Islamic Journal
Lathifah Amri Marbun
Unknown Affiliation
Religion Environmental Science Library & Information Science

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Respons Gojek Terhadap Keluhan Pengguna Di Media Sosial X (Studi Kasus Pada Layanan Transportasi Online) Putri Audia Dewi; Rafa Nadia; Salsabila Raudatun; Lathifah Amri Marbun; Ariansyah Habibi; Adhitya Bima Permana; Nursapia Harahap
Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial Politik Vol. 2 No. 3 (2025): Januari - Maret
Publisher : CV. ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62379/jiksp.v2i3.2245

Abstract

Penelitian ini menganalisis respons Gojek terhadap keluhan pengguna di media sosial X (sebelumnya dikenal sebagai Twitter) dengan fokus pada layanan transportasi online. Tujuan penelitian adalah mengevaluasi efektivitas dan kualitas tanggapan yang diberikan oleh Gojek dalam menangani keluhan pelanggan. Pendekatan yang digunakan bersifat deskriptif kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh dari unggahan pengguna di media sosial X, mencakup 200 keluhan dalam periode tiga bulan terakhir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keluhan terbanyak terkait dengan kualitas layanan driver (35%), masalah aplikasi (30%), dan sistem pembayaran (25%). Waktu respons bervariasi, dengan 45% keluhan dijawab dalam waktu kurang dari 30 menit, 35% dalam 30 menit hingga 1 jam, dan 20% lebih dari 1 jam. Respons yang diberikan meliputi permintaan klarifikasi (40%), solusi sementara (30%), penanganan lebih lanjut (20%), dan beberapa tanpa respons (10%). Analisis sentimen mengungkapkan bahwa sebagian besar respons bersifat positif dan empatik, meskipun beberapa terkesan formal dan kurang personal. Penelitian ini menyoroti pentingnya respons yang cepat, solutif, dan empatik dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penggunaan teknologi analitik media sosial dan pendekatan Social CRM terbukti efektif dalam menangani keluhan dengan lebih terorganisir dan proaktif. Hasil ini merekomendasikan peningkatan kualitas respons melalui personalisasi dan empati untuk memperkuat citra dan reputasi perusahaan.
PENDEKATAN STUDI ISLAM DALAM PERSPEKTIF DOSEN DAN MAHASISWA (Studi kasus di UIN Sumatera Utara) Lathifah Amri Marbun; Nurabni
Adabiyah Islamic Journal Vol. 1 No. 2 (2023): Adabiyah Islamic Journal
Publisher : Universitas Medan Area

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31289/aij.v1i2.9693

Abstract

ABSTRACT, Islamic studies is one of the branch of favorite knowledge to be discussed by experts in knowledge, especially in discussing a method that are used in studyng islam, this case is caused by the weaknesses of the understanding of islam people in learning methodologies, one of the cause is the lack of islam people in understanding methodologies. This thing is go through the development and the MI teachers qualities relate with the understanding of islamic studies it must be with approaches everything that are used in teaching and understanding islamic studies to the students of SD/MI. This writing is purposed to describe two approaches in understanding islamic studies that are methodologies approaches that are needed in understanding islam, also theoric approach is a doctrine that can used to understand islam and how to is the relate between the development and quality increasing of MI teachers.
Co-Authors Adhitya Bima Permana Ariansyah Habibi Nurabni Nursapia Harahap Putri Audia Dewi Rafa Nadia Salsabila Raudatun