Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal UPMI Proceeding Series Journal
CahyaNingrum Janah, Aulia
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON ONLINE SHOP SATISFACTION: PENGARUH KUALITAS PELAYAAN TERHADAP KEPUASAAN TOKO ONLINE CahyaNingrum Janah, Aulia; Elanda, Yochi
UPMI Proceeding Series Vol. 2 No. 2 (2024): OKTOBER 2024
Publisher : LPPM UPMI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55751/ups.v2i2.275

Abstract

Studi ini menginvestigasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di platform toko online dengan menggunakan kerangka teoritis SERVQUAL dan teori harapan-disconfirmation. Melalui analisis mendalam terhadap lima dimensi kualitas pelayanan — keandalan, responsivitas, jaminan, empati, dan tangibility — penelitian ini menyoroti pentingnya setiap aspek dalam membentuk persepsi pelanggan terhadap layanan e-commerce. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keandalan pengiriman produk yang tepat waktu dan dalam kondisi baik, responsivitas yang cepat dalam menanggapi permintaan pelanggan, serta jaminan akan keamanan transaksi memiliki dampak yang signifikan terhadap meningkatnya kepuasan pelanggan. Fokus pada empati dan personalisasi layanan juga terbukti memperkuat ikatan emosional antara pelanggan dengan merek toko online, sementara elemen tangible seperti desain situs web yang intuitif meningkatkan keterjangkauan dan kenyamanan pengguna. Dengan demikian, temuan ini tidak hanya mengonfirmasi teori-teori yang ada, tetapi juga memberikan landasan bagi perusahaan e-commerce untuk meningkatkan strategi layanan mereka guna meningkatkan interaksi dan loyalitas pelanggan di pasar yang kompetitif saat ini.
Co-Authors Elanda, Yochi