Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS
Rachmadiani, Nabila
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
INOVASI PENGELOLAAN LAYANAN PENGADUAN PUBLIK DALAM MENGOPTIMALKAN RESPONSIVITAS BERBASIS PLATFORM WHATSAPP BUSINESS Rachmadiani, Nabila; Anwar, Khairil
Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol 8, No 2 (2025): MARTABE : JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jpm.v8i2.759-767

Abstract

Dalam era digitalisasi, peningkatan kualitas pelayanan publik menjadi prioritas bagi setiap institusi pemerintahan. Teknologi informasi dan komunikasi berperan sebagai katalis dalam pengembangan sistem yang responsif, efisien, dan transparan. Di Dinas Perdagangan Kota Balikpapan, implementasi sistem pengaduan SP4N-LAPOR! menghadapi kendala dalam hal responsivitas dan kemudahan akses bagi masyarakat. Melalui penelitian ini, dikembangkan inovasi layanan pengaduan berbasis platform WhatsApp Business yang menawarkan kecepatan serta kemudahan akses bagi masyarakat. Pendekatan kualitatif deskriptif digunakan untuk mendalami efektivitas WhatsApp Business dalam memfasilitasi pengaduan masyarakat secara lebih cepat dan efisien, dengan proses penanganan yang dapat diselesaikan paling cepat 1x24 jam. Temuan menunjukkan bahwa platform WhatsApp Business ini meningkatkan keterlibatan publik serta memberikan transparansi yang lebih tinggi melalui pembaruan status pengaduan secara real-time. Hasil penelitian ini merekomendasikan penggunaan WhatsApp Business sebagai model pengelolaan pengaduan publik yang efektif dan adaptif, serta dapat menjadi rujukan bagi instansi pemerintah lainnya dalam memodernisasi layanan di era digital.
INOVASI PENGELOLAAN LAYANAN PENGADUAN PUBLIK DALAM MENGOPTIMALKAN RESPONSIVITAS BERBASIS PLATFORM WHATSAPP BUSINESS Rachmadiani, Nabila; Anwar, Khairil
Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol 8, No 2 (2025): MARTABE : JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jpm.v8i2.759-767

Abstract

Dalam era digitalisasi, peningkatan kualitas pelayanan publik menjadi prioritas bagi setiap institusi pemerintahan. Teknologi informasi dan komunikasi berperan sebagai katalis dalam pengembangan sistem yang responsif, efisien, dan transparan. Di Dinas Perdagangan Kota Balikpapan, implementasi sistem pengaduan SP4N-LAPOR! menghadapi kendala dalam hal responsivitas dan kemudahan akses bagi masyarakat. Melalui penelitian ini, dikembangkan inovasi layanan pengaduan berbasis platform WhatsApp Business yang menawarkan kecepatan serta kemudahan akses bagi masyarakat. Pendekatan kualitatif deskriptif digunakan untuk mendalami efektivitas WhatsApp Business dalam memfasilitasi pengaduan masyarakat secara lebih cepat dan efisien, dengan proses penanganan yang dapat diselesaikan paling cepat 1x24 jam. Temuan menunjukkan bahwa platform WhatsApp Business ini meningkatkan keterlibatan publik serta memberikan transparansi yang lebih tinggi melalui pembaruan status pengaduan secara real-time. Hasil penelitian ini merekomendasikan penggunaan WhatsApp Business sebagai model pengelolaan pengaduan publik yang efektif dan adaptif, serta dapat menjadi rujukan bagi instansi pemerintah lainnya dalam memodernisasi layanan di era digital.
PENGARUH ONLINE CONSUMER REVIEW DAN RATING TERHADAP ONLINE PURCHASING DECISION DENGAN TRUST SEBAGAI MEDIASI Rachmadiani, Nabila; Nurrohman, Rosyid
JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 9, No 1 (2026): JIMB - VOLUME 9 NOMOR 1 MEI 2026
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jimb.v9i1.38727

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh online consumer review dan rating terhadap online purchasing decision dengan trust sebagai mediasi pada Gen-Z pengguna Roblox yang membeli Robux di Kota Samarinda. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengkajian perilaku pembelian in game dalam ekosistem ekonomi virtual, khususnya Robux sebagai mata uang digital, yang berbeda dari studi terdahulu yang umumnya berfokus pada e-commerce produk fisik. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui SmartPLS 4. Data dikumpulkan dari 119 responden Gen-Z di Kota Samarinda yang telah melakukan pembelian Robux dalam tiga bulan terakhir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online consumer review dan rating masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust dan online purchasing decision. Trust juga secara signifikan memediasi hubungan antara online consumer review dan rating terhadap online purchasing decision. Rating diidentifikasi sebagai variabel dominan dengan effect size terbesar. Penelitian ini memiliki keterbatasan pada penggunaan accidental sampling di satu kota sehingga membatasi generalisasi. Penelitian lanjutan disarankan untuk memperluas wilayah penelitian, menambah variabel seperti persepsi risiko dan kualitas platform, serta mengadopsi metode campuran untuk wawasan yang lebih mendalam.
Co-Authors Khairil Anwar Rosyid Nurrohman