<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas SDM dalam memberikan pelayanan public melalui kinerja karyawan di PT Pesona Transportasi Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif adalah dengan menggambarkan, menganalisa dan meringkas berbagai kondisi, situasi dari berbagai data dikumpulkan berupa hasil wawancara dan pengamatan mengenai masalah yang terjadi dilapangan. Hasil penelitian ini menggunakan teknik trigulasi berdasarkan sumber data,yaitu melalui wawancara dan observasi. Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah perusahaan sudah baik dalam hal kualitas SDM. Perusahaan setiap tahun mengadakan family gathering guna evaluasi kerja dan memberikan apresiasi berupa promosi jabatan kepada karyawan yang memiliki kinerja yang baik, serta memberikan motivasi berupa reward atau bonus diharapkan karyawan bekerja lebih maksimal. Pelayanan yang diberikan perusahaan adalah selalu meningkatkan pelayanan kepada pelanggan melakukan 3S yaitu (Senyum Salam Sapa) dan bersikap disiplin,ramah,cekatan tanggap dalam memenuhi berbagai persoalan dilapangan. Namun, selain itu masih terdapat sebuah kekurangan yaitu SDM driver dan co driver masih kurang dalam hal keterampilan dan pengetahuan maka dari itu perusahaan harus melakukan sebuah pelatihan dan perusahaan harus memfasilitasi peralatan yang dibutuhkan karyawan Berdasarkan pernyataan diatas bahwa hasil penelitian ini berdampak positif dari segi pelayanan dan kinerja karyawan namun harus meningkatkan kualitas SDM]]>
