Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal jurnal syntax admiration
Ghaissani Nursabrina Wijaya
Magister Manajemen, Universitas Jayabaya
Aerospace Engineering Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Produk dan Kebijakan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan Green Nitrogen di Spbu Pertamina Ghaissani Nursabrina Wijaya
Jurnal Syntax Admiration Vol. 6 No. 2 (2025): Jurnal Syntax Admiration
Publisher : Syntax Corporation Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46799/jsa.v6i2.2143

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas produk (X1) dan kebijakan harga (X2), terhadap kepuasan pelanggan (Y) melalui kualitas pelayanan (Z) Green Nitrogen di SPBU Pertamina. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dan judgement sampling dengan menyebarkan kuesioner online kepada 60 responden yang pernah melakukan transaksi lebih dari 2 kali di Green Nitrogen SPBU Bekasi Barat. Metode penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Model berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) dengan nilai (PValue < 0,05). Dari hasil penelitian dapat diperoleh kualitas produk dan kebijakan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui kualitas pelayanan. Hasil lain menunjukkan bahwa kebijakan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan juga kualitas pelayanan, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Namun, pada penelitian ini kualitas produk tidak secara langsung memengaruhi kepuasan pelanggan dan juga kualitas pelayanan.
Co-Authors