Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi PESHUM
Sunggu, Della Waty Ompu
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : PESHUM

 1 
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan: Sebuah Kajian Literatur Banjarnahor, Agnes Laina; Sunggu, Della Waty Ompu; Panjaitan, Saskia; Tanjung, Jeremia Pernandes; Sipayung, Rizki Christian
PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora Vol. 4 No. 2: Februari 2025
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/peshum.v4i2.8135

Abstract

Penelitian ini menggunakan pendekatan studi literatur dengan fokus menganalisis temuan-temuan dari artikel dan jurnal sebelumnya. Tujuan dari analisis ini adalah untuk meningkatkan kualitas layanan. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan desain deskriptif, yang meliputi analisis, identifikasi, dan pendalaman hasil-hasil penelitian terdahulu. Objek penelitian ini meliputi jurnal dan artikel yang berkaitan dengan peningkatan kualitas layanan. Hasil analisis menunjukkan adanya hubungan positif yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang menerima layanan berkualitas tinggi cenderung melaporkan tingkat kepuasan yang lebih tinggi serta lebih loyal terhadap perusahaan. Temuan ini menekankan pentingnya bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memenuhi ekspektasi pelanggan dan memastikan keberlanjutan bisnis.
Co-Authors Aruan, Hicca Maria Gandi Putri Banjarnahor, Agnes Laina Panjaitan, Saskia Sipayung, Rizki Christian Tanjung, Jeremia Pernandes