Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Dunia Pendidikan
Zahara Rizki Salsa Billa
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Physical Evidence, Prosedur Pinjaman dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. BPR Solider Kantor Pusat Marelan Zahara Rizki Salsa Billa; Tika Nirmala Sari
Jurnal Dunia Pendidikan Vol 5 No 4 (2025): Jurnal Dunia Pendidikan
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Olahraga dan Kesehatan Bina Guna

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55081/jurdip.v5i4.3550

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh physical evidence, prosedur pinjaman dan penanganan keluhan terhadap kepuasan nasabah di PT. BPR Solider Kantor Pusat Marelan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Jumlah populasi yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah sebanyak 603 responden dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah sebanyak 100 sampel. Berdasarkan uji parsial pada variabel physical evidence berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai Thitung (4,857 > 1,984) Ttabel. Pada variabel prosedur pinjaman dikatakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai Thitung (2,798 > 1,984) Ttabel dan pada hasil uji parsial untuk variabel penanganan keluhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah diperoleh nilai Thitung (5,577 > 1,984) Ttabel. Berdasarkan hasil uji simultan diketahui bahwa variabel physical evidence, prosedur pinjaman dan penanganan keluhan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPR Solider Marelan.
Co-Authors Tika Nirmala Sari