Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Sistem Informasi, Teknik Informatika dan Teknologi Pendidikan (JUSTIKPEN)
Rusmiana, Rusmiana
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Engineering Mechanical Engineering Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Keberhasilan Implementasi Sistem CRM Berbasis Cloud di Industri Perbankan Rusmiana, Rusmiana; Sihombing, Volvo; Munthe, Ibnu Rasyid
Jurnal Sistem Informasi, Teknik Informatika dan Teknologi Pendidikan Vol. 4 No. 2 (2025): Jurnal Sistem Informasi, Teknik Informatika dan Teknologi Pendidikan
Publisher : Utiliti Project Solution

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55338/justikpen.v4i2.144

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keberhasilan implementasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis cloud di industri perbankan, khususnya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional. Masalah utama yang dihadapi adalah resistensi internal dari karyawan, keterbatasan infrastruktur teknologi sebelumnya, serta kurangnya pelatihan terkait penggunaan teknologi baru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei yang melibatkan 150 responden dari berbagai level manajemen di bank yang telah mengimplementasikan sistem CRM berbasis cloud. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan model Technology Acceptance Model (TAM) dan metode statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor kemudahan penggunaan, kepercayaan terhadap keamanan data, dan dukungan manajemen berperan signifikan dalam keberhasilan implementasi sistem ini. Sistem CRM berbasis cloud terbukti mampu meningkatkan efektivitas pelayanan pelanggan hingga 35% dan mengurangi biaya operasional sebesar 20%. Studi ini memberikan rekomendasi bagi bank untuk meningkatkan investasi pada pelatihan karyawan dan keamanan data guna memastikan keberlanjutan sistem
Co-Authors Munthe, Ibnu Rasyid Sihombing, Volvo