Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science J-CEKI
Tanjung, Cici Yolanda
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : J-CEKI

 1 
Penerapan Data Mining untuk Prediksi Kepuasan Pelanggan UKM Warung Kopi Menggunakan Metode Naive Bayes Tanjung, Cici Yolanda; Rasiban, Rasiban
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 4 No. 6: Oktober 2025
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v4i6.11296

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan faktor krusial dalam menjaga keberlanjutan bisnis, terutama bagi Usaha Kecil dan Menengah (UKM) seperti warung kopi yang bergantung pada loyalitas pelanggan. Namun, banyak UKM masih menggunakan pendekatan manual dalam menganalisis survei, yang kurang efektif dalam menghasilkan informasi prediktif. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan model prediksi kepuasan pelanggan menggunakan algoritma Naive Bayes, dengan studi kasus pada sebuah warung kopi di Taman Burung Waduk Pluit, Jakarta Utara. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang mencakup lima aspek: kualitas produk, layanan, suasana, harga, dan kebersihan. Algoritma Naive Bayes dipilih karena efisiensinya dalam pemrosesan data dan kemampuannya menghasilkan klasifikasi yang akurat. Kinerja model dibandingkan dengan algoritma Decision Tree dan Regresi Logistik. Hasil menunjukkan bahwa model Naive Bayes mencapai akurasi sebesar 96,05%, serta berhasil mengidentifikasi variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini memberikan kontribusi penting dalam penerapan pengambilan keputusan berbasis data di sektor UKM, khususnya dalam meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan.
Co-Authors Apriyanto, Kevin Jonathan Purwanto, Helmi Rasiban Sarimole, Frencis Matheos