<![CDATA[Abstrak Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) di Samsat Manyar, Surabaya, untuk layanan balik nama kendaraan bermotor dibahas dalam artikel ini. Penelitian ini mengkaji kesulitan masyarakat dalam memahami persyaratan administratif untuk registrasi kendaraan bermotor menggunakan metodologi kualitatif, metodologi deskriptif, dan tinjauan pustaka. Temuan penelitian menunjukkan bahwa bahkan dengan penerapan SOP, masalah dengan efisiensi prosedural dan kesadaran masyarakat tetap ada, yang mengarah pada antrean panjang dan alokasi sumber daya yang kurang ideal di loket layanan. Penulis menekankan betapa pentingnya menerapkan SOP secara konsisten untuk menjamin layanan berkualitas tinggi dan tingkat kesalahan yang lebih rendah. Undang-undang ketenagakerjaan yang ketat dan verifikasi dokumen juga diperhitungkan untuk menghentikan penipuan. Diharapkan bahwa peta kerja yang jelas akan membantu Masyarakat mengetahui langkah-langkah yang diperlukan dalam proses layanan. Untuk meningkatkan kualitas layanan di Samsat Manyar, artikel ini menyarankan peningkatan manajemen sumber daya dan komunikasi.Kata kunci: Penerapan Standar Operasional Prosedur, Samsat Manyar, Balik Nama Kendaraan Bermotor.AbstractThe implementation of Standard Operating Procedures (SOP) at Samsat Manyar, Surabaya, for motor vehicle name change services is discussed in this article. This study examines the difficulties of the public in understanding the administrative requirements for motor vehicle registration using qualitative methodology, descriptive methodology, and literature review. The findings of the study indicate that even with the implementation of SOPs, problems with procedural efficiency and public awareness persist, leading to long queues and less than ideal resource allocation at the service counter. The author emphasizes the importance of implementing SOPs consistently to ensure high-quality service and lower error rates. Strict labor laws and document verification are also taken into account to stop fraud. It is hoped that a clear work map will help the public know the steps required in the service process. To improve the quality of service at Samsat Manyar, this article suggests improving resource management and communication.Key words: Standard Operating Procedures, Samsat Manyar, Vehicle Name Cha nge]]>
