Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Diffusion: Journal of Systems and Information Technology
Puput Pakaya
Universitas Negeri Gorontalo
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Electrical & Electronics Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kinerja Sistem dan Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi LAPOR Menggunakan Metode PIECES Framework di Dinas Kominfo Kota Gorontalo Puput Pakaya; Lillyan Hadjaratie; Muchlis Polin; Rampi Yusuf
Diffusion: Journal of Systems and Information Technology Vol 4, No 2 (2024): July 2024
Publisher : Gorontalo State University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37031/diffusion.v4i2.25285

Abstract

Salah satu teknologi informasi layanan publik yang memanfaatkan media elektronik adalah aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR). Aplikasi ini memungkinkan masyarakat untuk menyampaikan pengaduan atau keluhan mengenai pelayanan publik tertentu kepada pihak terkait melalui media elektronik. dalam penerapannya, aplikasi LAPOR menghadapi beberapa permasalahan, terutama terkait dengan fitur bantuan atau panduan penggunaan yang sering mengalami error, menyulitkan pengguna, terutama yang baru menggunakan aplikasi tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja sistem dan tingkat kepuasan pengguna aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat menggunakan Metode PIECES Framework. Metode ini membagi analisis menjadi enam fokus, yaitu Performance, Information, Economy, Control Security, Efficiency, dan Service. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang mendapatkan nilai tertinggi adalah efficiency, dengan nilai rata-rata 4.48, yang dikategorikan sebagai PUAS. Namun, variabel dengan nilai kategori terendah adalah control and security, dengan nilai 3.40, juga dikategorikan sebagai PUAS. Rata-rata total keenam variabel pada metode PIECES adalah 4.24, yang juga dikategorikan sebagai PUAS. Hasil ini menunjukkan bahwa kinerja sistem aplikasi LAPOR secara umum sudah cukup baik dan pengguna merasa puas, meskipun terdapat beberapa aspek yang perlu diperbaiki, terutama pada variabel control and security.
Co-Authors Lillyan Hadjaratie Muchlis Polin Rampi Yusuf