Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi
Muchtar , Muchtar
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Customer Experience, Brand Trust Dan Perceived Value Dalam Menciptakan Customer Loyalty Di Era Digital Pada E-Commerce Shopee Ayesha, Shakira; Muchtar , Muchtar
Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi Vol. 8 No. 2 (2025): Februari - April
Publisher : Fakultas Ekonomi, Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57178/paradoks.v8i2.1257

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience, brand trust, dan perceived value terhadap customer loyalty di era digital dengan studi kasus pada platform e-commerce Shopee. Dalam lanskap digital yang berkembang pesat, interaksi pelanggan dengan merek semakin kompleks, sehingga pengalaman pelanggan, kepercayaan terhadap merek, dan persepsi nilai menjadi faktor kunci dalam membentuk loyalitas. Customer experience mencerminkan persepsi pelanggan terhadap interaksi mereka dengan merek, sementara brand trust berkaitan dengan keyakinan pelanggan terhadap kredibilitas dan integritas merek, serta perceived value menggambarkan manfaat yang dirasakan dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan. Studi ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei, dimana data dikumpulkan melalui kuesioner online dari pengguna aktif Shopee dalam enam bulan terakhir. Teknik analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran digital yang efektif guna meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan daya saing di industri e-commerce yang kompetitif
Co-Authors Ayesha, Shakira