Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SEIKO : Journal of Management & Business
Violeta, Lauda Gaby
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Brand Image dan Customer Experience Melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening terhadap Customer Loyalty pada McDonald’s Rungkut di Surabaya Violeta, Lauda Gaby; Farida, Siti Ning
SEIKO : Journal of Management & Business Vol 6, No 1 (2023): January - Juny
Publisher : Program Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/sejaman.v6i1.4304

Abstract

McDonald’s merupakan salah satu restoran cepat saji yang terkenal dan menggelobal di dunia. McDonald’s memiliki lebih dari 200 gerai yang tersebar di berbagai kota di Indonesia. McDonald’s memiliki berbagai macam produk yang kekinian dengan memanfaatkan kecanggihan teknologi dalam mengeluarkan produk baru yang sesuai trend saat ini menjadi ciri khas sebagai pembeda dari produk pesaing. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh brand image dan customer experience melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening terhadap customer loyalty pada McDonald’s Rungkut di Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Analisis data menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan software SmartPLS 4.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa brand image dan customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction; brand image, customer experience, dan customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty; secara tidak langsung brand image dan customer experience berpengaruh positif dan signifikan melalui customer satisfaction terhadap customer loyalty. Kata Kunci: brand image, customer experience, customer satisfaction, customer loyalty
Co-Authors Siti Ning Farida