Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Manajemen : Jurnal Ekonomi
Cakra Pamungkas, Nandito
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Fasilitas Dan Pelayanan Berkualitas: Fondasi Kepuasan Pelanggan PT. Kramat Djati Asri Sejati Cakra Pamungkas, Nandito; Prasetiyo, Galeh; Elsandi, Rippana; Diah Faridayanti, Ayu; Abdullah, Muhammad
Manajemen: Jurnal Ekonomi USI Vol 6 No 2 (2024): Vol. 6 No. 2 Tahun 2024
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Simalungun

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36985/2w7rtz06

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi lebih dalam tentang peran fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan bus PT. Kramat Djati Asri Sejati. Masalah utama yang dipertimbangkan adalah perlunya kendaraan umum jenis bus yang benar-benar mampu memuaskan pelanggan. Populasi penelitian ini adalah penumpang bus malam cepat di PT. Kramat Djati Asri Sejati selama periode September hingga November 2023 dengan rute Jakarta-Solo yang berjumlah 226 orang. Sampel penelitian ditentukan menggunakan rumus Slovin, sehingga sebanyak 151 orang dipilih secara acak. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menguji hipotesis bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam menggunakan layanan bus. Implikasi dari penelitian ini adalah memberikan dasar yang kuat bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas guna meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mempertahankan dan meningkatkan daya saing di pasar yang semakin kompetitif
Co-Authors Diah Faridayanti, Ayu Elsandi, Rippana Muhammad Abdullah Prasetiyo, Galeh