Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Research Journal on Education
Ma’sum, Sya’roni
Unknown Affiliation
Religion Arts Humanities Chemistry Education Energy Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Physics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Implementasi Manajemen Pelayanan Kepuasan Calon Jamaah Haji dan Umrah di PT Utama Al-Fathimiyah Tour dan Travel Karawang Arisetiawati, Syifa; Nurlaeli, Acep; Ma’sum, Sya’roni
Indonesian Research Journal on Education Vol. 4 No. 4 (2024): irje 2024
Publisher : Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/irje.v4i4.1055

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen pelayanan haji dan umrah di PT Utama Al-Fathimiyah Tour & Travel, dengan fokus pada kualitas pelayanan, kepuasan jamaah, dan implementasi manajemen pelayanan prima. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan haji dan umrah di PT Utama Al-Fathimiyah telah mengimplementasikan berbagai strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan, seperti pelatihan berkala bagi karyawan, penerapan teknologi dalam pelayanan, serta perbaikan prosedur operasional standar. Faktor kepemimpinan, etika pelayanan, dan inovasi juga berperan penting dalam membangun kepercayaan dan kepuasan jamaah. Namun, masih ditemukan beberapa kendala dalam koordinasi antar bagian dan penanganan keluhan jamaah yang perlu dioptimalkan. Secara keseluruhan, peningkatan kualitas pelayanan dapat dicapai melalui evaluasi dan perbaikan berkelanjutan yang terfokus pada kebutuhan dan harapan jamaah.
Co-Authors Arisetiawati, Syifa Nurlaeli, Acep